Кориснички сервис је витални део сваког посла који служи заједници. Клијентима је потребан овлашћени представник компаније који је обучен за рјешавање проблема и добивање купца од онога што им је потребно. Када обучавате групу услужних агената, можете да играте образовне игре како бисте поновили корисне савете које могу да користе да би ефикасно извршили било који случај корисничке службе, а да их укључите у забавне и корисне вежбе за изградњу тима.
Врућ кромпир
Представници служби за кориснике морају бити у току са свим политикама компаније, као и одржавати знање о производима. Можете играти округли кромпир како бисте илустровали савјет о услузи купца да останете упознати. Скупите све у круг. Подесите тајмер на пет минута. Прођите кромпир по кругу од једне особе до друге. Пошто свака особа добије кромпир, поставља им се питање о политикама или информацијама о производу. Они морају одговорити на питање и што је брже могуће пренијети кромпир. Особа која заврши држећи кромпир када се тајмер угаси, сједи. Последњој особи која је задужена треба дати посебну награду за изврсност за недељу дана.
Никад не реци никад
Још једна игра коју можете играти која показује позитивну корисничку услугу зове се Невер Саи Невер. Изаберите једног члана тима који ће доћи на предњи део собе. Она ће бити представник службе за кориснике. Предавач игра клијента. Посао предавача је да дође код ње са жалбом и да буде веома упоран. Посао члана тима је да покуша да ублажи ситуацију. Улов је да не може рећи "не", "никад" или "не". Игра постаје стварно смешна, али је и мало фрустрирајуће за обе стране. Након тога, расправљајте о различитим начинима обраћања клијентима без негативности. Добар савјет за некога у служби за кориснике је да избјегне употребу ријечи "не".
Лефт Хангинг
Коначно, играјте игру која несвјесно ставља полазнике у улогу фрустрираног купца. На почетку сесије, замолите све да устану. Онда замолите све да стану на једну ногу. Они морају стајати овако док не кажете "стани", без обзира на све. Дајте им неколико секунди, а онда се претварајте да је ваш телефон вибрирао. Погледајте свој телефон и реците: "Ох, Боже, морам да прихватим овај позив; биће само секунда, остани као и ти." Онда напусти собу. Останите на неколико минута. Када се вратите у собу, замолите све да седну. Затим отворите дискусију о томе како су се сви осећали када су остали остављени. Да ли су они били иритирани што је други позив стављен испред њихових потреба? Размислите како ова ситуација може да се односи на клијента и шта можете да урадите да бисте избегли ову околност.
