Испитивања инцидената односе се на широк спектар догађаја, од криминалних инцидената до рачуноводствених инцидената. Иако је опсег широк, процедуре за истраживање инцидената слиједе заједничку тему. Скоро сви инциденти служе као окидач за обавјештавање. Настаје акција, од дисциплинарног до корективног.
Ресолутион Иссуе
Поступци у случају инцидента почињу са питањем које треба ријешити. Већина процедура почиње са попуњавањем извјештаја. Копија обрасца извештаја може се чувати у приручнику. Процедуре инцидента описују природу догађаја који може покренути истрагу. Образац захтева информације као што су датум и време инцидента и све друге информације које би могле бити релевантне за истрагу. Што више формулар тражи, лакше је истражити инцидент.
Сведоци
Процедуре често захтијевају информације за свједоке или партнере. Обавијестите наведену особу или копирајте образац поступка истраге инцидента. Такође будите сигурни да ћете га обавестити у случају да буде потребно контактирати током истраге.
Истрага
Процедуре обично захтијевају идентификацију свих чланова тима који раде на истрази. Тим, који укључује руководство и запослене, идентификује факторе који доприносе. Фактори који доприносе су уобичајени разлози за инциденте. Они помажу да се олакша процес истраге, тако што се приоритети постављају за наредне кораке.
Корен
Процедуре обухватају исцрпну листу фактора који доприносе. Свако од њих треба дефинисати у контексту истраге. Анализа узрока може бити потребна ако фактори који доприносе нису привлачни. Користећи све дате информације, сврха анализе основног узрока је да дефинише проблем.
План акције
Процедура испитивања инцидената описује кораке потребне за документовање превентивних радњи, препорука и акционих планова са одговорношћу. Основни акциони план ће садржати препоруке истражног тима, додијељено власништво за исправљање инцидента и циљни датум за завршетак. Процедуре се затим ажурирају, саопштавају и чувају у централно лоцираном фајлу.
