Ваша база клијената је главни разлог зашто сте у послу. Без њих, ниједна од других карактеристика паметног управљања, маркетинга или дизајна производа није битна; Ваши покровитељи су ваша кичма. Блиски други приоритет, међутим, јесте да се осигура да запослени на линији фронта поступају према њима на одговарајући начин. То укључује не само пријатељску заједничку уљудност, већ и адекватна знања и алате који им помажу да служе на најбољи могући начин. Одговарајућа обука је кључ.
Уцртајте конкретно шта желите да пружите клијенту. Много тога зависи од типа компаније коју водите и од тога колико ваши клијентели имају директан контакт са вашим првим запосленима. Без обзира на то, постављајући ваше кључне просторије и темеље, прво ћете елиминисати све сиве области и двосмисленост тако што ћете омогућити запосленима да сазнају основе.
Напишите и дизајнирајте свој програм. Кључ је да садржај буде једноставан, јасан и концизан. Може постојати литанија идеја, савјета и додатака које сматрате достојним укључивања, али имајте на уму распон пажње запосленика који пролази кроз његову оријентацију. Не желите преоптерећење информација у програму, јер се кључни концепти не би изгубили у дволичности. Такође, будите сигурни да покријете сваку могућу ситуацију с којом се запослени може суочити. Сваки клијент је другачији, и они би требали бити спремни да весело и професионално поступају са свиме што би могло да се појави.
Укључите руке на обуку поред времена у учионици. Постављање сценарија у стварном времену како би се допунио литерарни дио вашег програма ће бити дјелотворно у вођењу ваших принципа кући. Тестирајте своје знање о кључним концептима услуга корисницима тако што ћете их поставити у тешке ситуације. На пример, да ли полазник одржава осмех у врелини битке? Да ли се чини да су видно разочарани када помажу клијенту у погрешном, али не добијају захвалност? Поред тога што им даје време за вежбање, он вам омогућава да процените њихов напредак.
Дозволите време за обуку са запосленима који су запослени на узорку. Инструкције и играње улога кроз симулиране сценарије уживо су веома корисни, али ништа не може замијенити стварно постојање на терену. Не бацајте своје приправнике на вукове; нека неко време замене једног од ваших најбољих запослених. То ће им омогућити да виде савршен примјер како желите да се ствари ураде. То је тренутак када све што је научено долази заједно.
Поставите распоред евалуације. Давање конструктивних повратних информација не само да вам омогућава да извучете максимум из запосленика, већ вам такође пружа прилику да чујете шта имају да кажу о свом свакодневном раду. Добра обука није тако добра као што може бити ако није правилно ојачана. Охрабрите политику отворених врата. То ће помоћи да се осигура да њихово знање буде употребљено.
