Скале рејтинга мјере многе активности, од задовољства потрошача до учинка особља, академских резултата и медицинског напретка. Креирање скале за оцењивање пружа вам алат за брзу процену који се примењује на ваше пословање. Коришћење скала за оцењивање пружа информације о томе како ваше предузеће функционише, не успева или успева. Од пресудне важности за креирање или коришћење скале за оцењивање је одређивање тачно онога што желите да мерите.
Дефинишите шта желите да измерите. Обично се то изражава у ступњевима понашања: увијек, често, понекад, ријетко, никада.Такву скалу можете користити за прикупљање тврдих података о понашању из посматрања: стопа по којој ученици који пазе на његу перу руке када се крећу између пацијената, учесталост отворених питања која постављају наставници или одласци представника служби за кориснике од стране корисника сервице сцриптс. Можете прилагодити скале да бисте квантификовали понашање: један до пет пута на сат, учесталост наруџби купаца, самопроцјене боли које се појављују на лијековима или задовољство корисника испоруком, пакирањем, рјешавањем притужби или квалитетом производа.
Дефинишите популацију коју желите да процените. То може да се креће од две породице до власника више паса до тинејџера млађих од 15 година. Што је однос ваше популације ближи питањима која постављате, јасније ћете добити информације.
Тестирајте своју скалу оцењивања на узорку становништва пре употребе. Тестирање може открити да је тешко одговорити на питања, одвести испитиваче на тангенте или не дати информације које су вам потребне.
Знајући да клијенти пријављују честе потешкоће са производом, не говори вам ништа конкретно о потешкоћама: можда ће вам бити потребан лакши за уклањање поклопца, бољи апликатор или боља упутства за употребу. Број питања у вашој љествици за оцјењивање може бити толико висок да се или администраторима или испитаницима досади или да се збуне: "Већ сам вам то рекао."; "Ако прераспоредите више од 3 пута годишње, колико пута ћете променити редослед?" Неке скале требају категорију Н / А ("не односи се на мене"); жене могу купити вашу мушку колоњску воду, али не могу одговорити на питање о томе колико често њихови партнери то користе. Тринаестогодишњаци воле да играју вашу видео игрицу, али вероватно нису чланови породице који то могу да купе.
Користите податке из узорка да бисте стегнули фокус своје скале. Ако сте већ одабрали популацију анкете од корисника производа, одговор "Никада" није релевантан. Питања која дају непредвидиве одговоре у вашој популацији узорака можда ће требати разјашњење или уклањање. Резултати можда неће дати информације које су заиста корисне. Користите поновљено узорковање да бисте фокусирали своју скалу оцењивања на информације које су вам потребне.
Успоставите критеријуме становништва који су довољно велики да бисте добили информације које желите. Схватите да многи људи сматрају да анкете или рангирају скале нешто у чему не желе да учествују. Заузет купци могу бити превише журни да одговоре на многа питања; узорак производа може их успорити довољно дуго да добије ваше информације. Колико год желите да знате нивое прихода ваших клијената, они могу сматрати да су питања која су фокусирана на претерано интрузивна питања. Старије особе које су више пута упозорене о непоштеним телефонским адвокатима могу прекинути слушање без слушања онога што желите. Учините своју популацију довољно великом да дозволите неко одбијање да учествујете.
