Мапирање тока вредности је један од кључних елемената леан анд леан Сик Сигма методологија. Без адекватних информација о токовима вриједности за одређену пословну операцију, имплементација побољшања и повећање ефикасности би у најбољем случају били мање него оптимални.
Басиц Дефинитион
Ток вредности за пословни процес је низ корака који се дешавају да би се обезбедио производ, услуга и / или искуство купца. Стога кораци који не додају вриједност, а који представљају отпад или које купац не жели и не жели платити, нису дио тока вриједности.
Вредност купца
Пословни лидери често имају проблема у разликовању између корака који из техничких или пословних разлога морају бити укључени и корака који су заправо додана вриједност према очекивањима купаца. Као што је Мицхаел Георге изјавио у "Тхе Леан Сик Сигма Поцкет Тоолбоок", добро питање које се поставља је: "Да ли би овај корак био избрисан, да ли би се корисник пожалио?" Ако је одговор да, корак је заиста додан; ако не, не може се сматрати доданом вриједношћу, без обзира колико је потребно да бизнис обезбиједи коначни производ или услугу. Друга питања која треба поставити је да ли би клијент платио више за производ или услугу или би имао предност у односу на конкуренцију са тим задатком.
Идентификација Стреам вредности
Приликом идентификације тока вриједности за пословни процес, корисно је процијенити сваки корак на основу горе наведених критерија како би се оцијенило да ли је то додана вриједност или додана вриједност. Да би се то постигло, морају се добити чврсте информације о очекивањима клијената о квалитету и вриједности; претпоставке о томе шта клијенти желе и очекују нису довољне. Неке групе сматрају да је корисно додати трећу категорију да би представили кораке који нису додани вриједности, али то се заиста мора провести како би се креирао коначни производ или услуга. Ови кораци се називају кораци додане вриједности пословања и могу укључивати задатке које захтијевају регулаторна тијела или финансијско извјештавање компаније.
Циљеви
Када се идентификује ток вредности, крајњи циљ је да се елиминишу сви други кораци из процеса. Кораци који нису додани вриједности свакако треба уклонити; кораке пословне вриједности треба преиспитати и елиминирати ако је могуће. Увођењем ових побољшања, организација може побољшати ефикасност, смањити отпад и побољшати искуство корисника.
Континуирано побољшање
Можда ће бити примамљиво размислити о идентификацији тока вриједности и елиминисању корака који нису додани вриједности као једнократни пројект. Међутим, потребе и очекивања клијената могу се временом промијенити, тако да постојећи производи и услуге треба периодично оцјењивати како би се осигурало да се изворно идентифицирани ток вриједности и даље примјењује и да се слиједи. Ток вредности би такође требало да се разјасни пре успостављања нових производа и услуга.
