"Оперативни менаџмент" је технички термин за једноставан концепт - начин на који компанија производи робу и услуге и доставља их купцима. На пример, ако ваша компанија производи кобасице, управљање операцијама одређује начин на који добијате састојке, како их претварате у кобасице, шта радите са кобасицом док чекате да је продате и како добијете ту кобасицу клијент. Пошто се налази у самој сржи онога што свака компанија ради, управљање операцијама је директно везано за профитабилност предузећа.
Контрола квалитета
Ваши маркетиншки напори би могли потакнути потрошаче да испробају ваш производ или услугу једном, али ако немају пријатно искуство, можда никада неће покушати други пут. Чак и лојални и поновљени клијенти могу постати бивши купци ако ваше понуде нису конзистентне по квалитету. Губитак постојећих клијената и неуспјех у претварању пробних тестова у клијенте ће вас коштати прихода, а када се горња линија (приходи) смањи, важи и доња граница (добит). Ефикасно управљање операцијама укључује јаку контролу квалитета како би се заштитила и проширила база клијената која генерише приходе.
Ефикасност производње
Централно управљање операцијама је погон за ефикасност. Ви желите да ресурси иду што је више могуће - то јест, да генеришете што је више могуће прихода - без угрожавања квалитете довољно да се одврате купци. Рецимо да водите пиззерију, и да користите једну велику лименку соса за сваких 10 пица. Ако можете да се протегнете на 11 пица по конзерви, а да клијенти не примећују или воде бригу о томе да добију мање соса, смањите трошкове соса за 10% без губитка прихода. Та уштеда иде директно на профит. Ефикасност у употреби сировина, радне снаге, залиха и других производних "инпута" значи више прихода и више профита за сваки долар који потрошите.
Управљање залихама
Рецимо да поседујете продавницу обуће и наручите 100 пари одређене кошарке за 20 долара по комаду. Испоставља се да је ципела врући продавац, и да је цела ваша залиха нестала за један дан. Ви наручујете више, али неће бити ни тједан дана. До тада, морате скренути купце. Сада замислите да ципела уопште није популарна, а парови остају непродани. Свака ситуација је скупа грешка у управљању операцијама. Подцјењивање потражње значи да се не може остварити приход. Прецењивање потражње значи да можда никада нећете надокнадити своје трошкове. Оба смањују профит. Управљање залихама неке врсте забрињава све компаније. Продавци и трговци на велико управљају производима који улазе и излазе. Произвођачи управљају сировинама које долазе и готовим производима. Чак и чисте услужне индустрије имају "инвентар" за управљање; Размислите о адвокатској фирми са 100 адвоката и недовољним клијентима да попуне своје сате или авиокомпанијом са превише, или не довољно празних места.
Логистика
Логистика се односи на управљање протоком "ствари": како добијате робу и услуге од добављача; како испоручујете своје робе и услуге купцима; и како складиштите ствари између. То је место где можете уштедети новац тако што пажљиво пратите ваше потребе за превозом; координирање производних распореда са трендовима наручивања клијената; и састављање путева доставе који ударају на све ваше дистрибутивне тачке са најмањим бројем километара вожње. То је такође место да изгубите новац, рецимо, да изнајмите више складишних капацитета него што вам је потребно; отпрему ставки појединачно, а не скупно; или унајмљивање превозника по цени, чије касне испоруке и лоша служба одводе клијенте. Паметна логистика добија више услуге за свој новац, што повећава профитабилност предузећа.
