Према Харвардској пословној школи, пословни процеси дефинишу како посао функционише. Процес је низ повезаних догађаја. На пример, да би се извршила поруџбина, примљен је телефонски позив од клијента, од купца се пита која роба жели, наруџба се уноси у компјутерски систем, а налог се провјерава у односу на расположивост залиха. Ако је ставка у инвентару, она се отпрема, иначе се враћа наручена.
Предности
Према пословној школи Харвард, пословни процес и његова дефиниција стандардизирају начин рада. Документовани пословни процес помаже да се осигура да сви дијелови процеса имају исте смјернице за обављање посла. Пословни процес смањује вријеме потребно за обуку нових запосленика. Пословни процес ослобађа руководиоце да раде на изузецима, а не на свакодневним оперативним питањима. Оперативни проблем се може лакше идентификовати ако је радни ток дефиниран за стандардну обраду. Ако је пословање високо регулисано, као што је брокерска кућа, пословни процеси омогућавају ревизорима да брже прегледају операције како би утврдили да ли су послови у складу са прописима. Пословни процеси побољшавају комуникацију између одељења јер је одговорност сваког од њих јасно дефинисана. Процеси такође олакшавају тражење могућности за уштеду трошкова. Сваки процесни корак може да се анализира да би се утврдило да ли је процесни корак неопходан, ако се може извршити на ефикаснији начин или потпуно елиминисати.
Недостаци
Недостатак стандардног пословног процеса је да радници који су дио тог процеса могу осјећати да немају флексибилност да обављају посао како би прилагодили свој стил.
Реструктурирање пословних процеса
Последњих година је постао популаран метод испитивања и рационализације пословних процеса, који се зове Реинжењеринг пословних процеса. Један од првобитних заговорника реинжењеринга пословних процеса је Мицхаел Хаммер који је коаутор књиге "Реинжењеринг корпорације". Књига пружа студије случаја компанија које су реорганизовале своје организације и искуства сваког од њих. Са порастом конкуренције у иностранству из земаља као што су Индија и Кина, побољшање пословних процеса постаје императив. Размотрите предности и недостатке инжењерства пословних процеса за вашу компанију. Ако користи превазилазе недостатке, почните са пилот пројектом у одељењу које има највише користи од побољшања пословних процеса.
Упозорење
Пре него што проширите употребу документованих пословних процеса, уверите се да овај напор има подршку пословног управљања. Представите програм погођеним радницима и објасните им користи.
