Ефикасан процес комуникације у комуникацији може направити разлику између испоруке јасне, конзистентне поруке бренда компаније или мешавине порука које нису кохезивне нити убедљиве. Ваша порука о бренду би требала бити средиште ваше комуникације, а дјелотворна ревизија захтијева усредоточеност мисије, рационалан процес и спремност на преиспитивање прихваћених комуникацијских медија и порука.
Ставке које су вам потребне
-
Распоред прегледа
-
Прегледајте листу учесника процеса
-
Изјава о корпоративној мисији, пословни план, маркетиншки план
-
Документи стратешке платформе марке
-
Инвентаризација комуникацијских ставки
Десет корака до ефикасног процеса анализе комуникације са робом.
Успоставите временски оквир прегледа. Да бисте били сигурни да оно што комуницирате о вашој компанији остаје у складу са мисијом и плановима компаније, планирајте да урадите преглед најмање једном годишње, или ризикујете да не постигнете фискалне циљеве.
Развити листу учесника процеса прегледа. Комуникација није само посао маркетинга, то је свачији посао; стога укључите неке од кључних актера ваше компаније, посебно ако имају директан контакт са клијентима. Ово може укључивати вашег главног извршног директора и представнике маркетинга, продаје и корисничког сервиса. Немојте заборавити да укључите људе из производње, инвентара / складишта или дистрибуције, ако укажете да укључите њихове доприносе у вашу комуникацију.
Саставите инвентар комуникацијских ставки компаније које клијенти виде или чују. Ово укључује, али није ограничено на, материјале за колатерале за штампу, штампање, радио или телевизијско оглашавање, странице друштвених медија, приручнике за производе, обрасце наруџби за услуге, скрипте позивног центра, ознаке производа, гаранције производа, паковање; све што изражава оно што ваша компанија нуди, како то ради и шта обећава својим клијентима. Припремите један сет за употребу у прегледу и ако постоји могућност, скенирајте материјале и усмерите их пре времена да прегледате учеснике.
Припремите копије ваше мисије, маркетиншки план, сажетак ваше платформе, рекламе и студије за праћење друштвених медија и било које друге документе као позадину за комуникационе материјале који се разматрају. Или их усмерите да прегледају учеснике сесије унапред, или их ставите на располагање на састанку. Употреба логичких пословних докумената помера процес прегледа са једноставног "Не свиђа ми се та боја или фотографија" у оквиру питања као што су "Да ли ове поруке одговарају нашим циљевима?" Или "Да ли овај став резонира са публиком коју желимо дохватити?"
Развити дневни ред који ће водити процес прегледа на курсу и успоставити циљеве сусрета. То би могао бити јединствени циљ: “До краја овог прегледа морамо се договорити о томе која ће порука бити срж нашег обећања о комуникацији.” Или би то могло бити усмјерено: “Ово је први од три састанка који потврђују да све поруке су у складу са стратегијом бренд стратегије коју смо направили прошле године. ”
Обезбедите полазницима преглед смера, укључујући и специфичне тачке процене које вам омогућавају да анализирате повратне информације. Снажни брендови попут НАСА-е постављају преглед очекивања и циљева и одређени редослијед прегледа како би процијенили континуитет комуникације. Припремите листу за провјеру процјене колико добро сваки комад комуницира с вашом мисијом, што може укључивати ставке као што су: "јасноћа поруке", "одговара нашој корпоративној личности," "емоционалној привлачности" или "потенцијалу за вођење у индустрији". повратне информације, лако табулирање, и уклања емоције замагљиване пресуде.
Поставите тешка питања. Погледајте документ о бренду на којем сте заснивали вашу комуникацију и питајте ствари попут; "Да ли је наша комуникација о стратегији?" "Какав је статус нашег бренда - да ли је стара и успостављена, нова и храбра?" И "Шта представља наш бренд?" Ово је можда мјесто гдје прави комуникацијски продор лежи.
Побрините се да сви учесници прегледа буду саслушани. Слушајте пажљиво шта сви учесници у прегледу кажу о томе колико добро материјали представљају оно што раде и шта кажу купци. Останите објективни, чак и ако сте ви тај који је створио комуникацијске материјале.
Одржавајте свој дневни ред и ако нисте постигли оно што сте планирали у одређеном временском оквиру, одредите састанак за наставак рада пре него што завршите. Ако се одлуке доносе током прегледа, објавите накнадне белешке свим учесницима и, пре него што наставите са било каквим прилагођавањем рекламних или колатералних комуникација, омогућите повратну информацију како бисте били сигурни да сте исправно представили одлуке.
Побољшајте платформу бренда, комуникацијске материјале, процесе, комбинацију медија и чак комуникацијске тимове на основу резултата прегледа. Приликом објављивања промена, прво реците заинтересованим странама и подијелите са њима заслуге за промене приликом објављивања вести. Ово поставља основу за ваш наредни преглед комуникације и најављује да су комуникацијски програми компаније тимски напор, а не само дужност маркетинга.
