Иако је одлична стратегија неопходност, извршење је оно што на крају одређује успех или неуспех. Једном када развијете пословну стратегију, предузмите конкретне и мјерљиве кораке како бисте осигурали да особље компаније може заиста дати резултате. Ово је стални процес стратешког планирања, тактичког планирања, делегирања, извршења и процјене.
Створите стратешки план. Ово је детаљније и специфичније од стратешког документа на високом нивоу. То укључује не само свеобухватну стратегију организације, већ и кораке на високом нивоу за остваривање стратегије. На пример, ако стратегија треба да расте путем аквизиције, креирајте план који омогућава одређене временске оквире и ресурсе за избор сваке циљне набавке, извршење аквизиције и управљање организационим променама да би се интегрисала нова компанија.
Преведите сваки од стратешких циљева компаније, као што је „Постаните рангирани број 1 у служби за кориснике у нашој индустрији“, у тактичке циљеве који су усредоточени на задовољавање потреба клијената, позитивно утјечући на финансије компаније, те на развој и дијељење интерног знања. На пример, главни циљ би могао бити избор, куповина и имплементација новог софтверског пакета за управљање односима с клијентима (ЦРМ). Користите алат за планирање менаџмента као што је Баланцед Сцорецард да организујете своје размишљање. Осигурајте да је сваки циљ “СМАРТ”: специфичан, мјерљив, дјелотворан, разуман и временски ограничен.
Креирајте листу извршних задатака. За сваки циљ у претходном кораку наведите кораке који су потребни за постизање тог циља, ко треба да буде одговоран за постизање сваког од њих, и колико дуго ће сваки разумно предузети. На примјер, имплементација новог ЦРМ-а може захтијевати обављање дуе дилигенце-а на добављачима софтвера, преговарање уговора, обуку ИТ особља о имплементацији и одржавању, те обука особља корисничког сервиса о кориштењу софтвера.
Делегирајте задатке и овласти потребне за њихово остваривање. Одредите које ће одлуке свака особа морати донијети у току својих задатака и осигурати да буду способне доносити те одлуке без административних кашњења. Затим едукујте сваког члана особља о њиховим новим одговорностима и ауторитетима.
Монитор перформанце. У зависности од врсте активности које сваки радник ради, ови прегледи могу бити квартални, месечни, недељни или чак у реалном времену. На пример, дозволите радницима центра за позиве који имају задатак да смање време позива да виде своје просечно време позива за дан, недељу и месец. Поставите разумне циљеве, истегните циљеве, специфичне временске оквире и правила, а затим обезбедите редовну повратну информацију менаџмента о учинку запосленог и како га побољшати. Прикупите појединачне сесије повратних информација у збирне извјештаје који се могу прослиједити у ланац команди како бисте процијенили успјех имплементације стратешких циљева организације.
