Особље за испуњење купаца служи као интерфејс између компаније и купаца. Они су одговорни да осигурају да се наруџбе купаца испуњавају на правовремен и задовољавајући начин, како би се корисници вратили и упутили пословање другим потенцијалним купцима. Ове позиције су обично криж између корисничке подршке и подршке продаји. Будући да су купци крух и маслац компаније, проналажење праве комбинације вјештина је вриједно времена проведеног у процесу одабира.
Примарне одговорности
Дужности представника за испуњење захтева разликују се. Они могу подржати продајне напоре и одговорити на упите и проблеме корисника путем телефона или е-поште. Комуникација са купцима треба да буде брза, образована, уљудна и професионална. Ако представник није у могућности да реши питање, он га упућује на вишег представника, стручњака или супервизора. Они обрађују налоге, прате их, координирају са другим одељењима и могу убрзати доставу. Већина система за праћење је аутоматизована, тако да је унос података о питањима и проблемима још једна битна функција.
Додатне одговорности
Пошто се налазе на првој линији са клијентима, особље задуженог за испуњавање обавеза често је позвано да помогне другим одељењима да побољшају своје пословање како би боље служили клијентима. Они могу обављати накнадне позиве клијентима како би се осигурало да услуга задовољава њихове потребе и да одговори на било каква питања.
Понекад ће помоћи у маркетиншкој стратегији и обуци. Они чак могу помоћи у састављању често постављаних питања или других ресурса за веб локацију компаније као опције за самопослуживање за клијенте.
Квалификације
Представници за испуњење купаца морају посједовати добре међуљудске и писмене комуникацијске вјештине. Такође морају бити у стању да обављају више задатака и решавају проблеме у брзом окружењу. Потенцијални кандидати за ове позиције требају бити упознати или имати потенцијала да сазнају о производима и корисничкој бази компаније. Ако је производ технички, кандидат треба да буде у стању да покаже афинитет према технологији. Потребно је и знање о пословном софтверу и системима за управљање контактима.
Ниво образовања потребан за радно мјесто варира у зависности од сложености производа. Неке позиције могу захтијевати само средњу школу, док компаније са сложеним производима могу захтијевати степен стручне спреме или диплому.
Јоб Оутлоок
Према Заводу за статистику рада, очекује се да ће се у наредној деценији повећати број радних мјеста за особље за кориснике, за 18 посто, што је више од просјечног повећања. Иако су неке компаније одлучиле да овај посао додијеле страним земљама, ова пракса постаје све рјеђа. Иако се с времена на време укључују у борбу са бијесним клијентима, ове позиције могу бити корисне за људе који воле да помажу другима и решавају проблеме.
