Кориснички панели су групе купаца или потенцијалних купаца производа или услуге који компанијама пружају информације које им помажу да побољшају маркетинг својих производа и услуга. Ова врста истраживања може помоћи компанијама да добију информације које иначе не би могле добити из објективнијих података, али могу дати и мање објективне резултате. Разумевање замки употребе корисничких панела може вам помоћи да одредите када и како да их користите у маркетиншким активностима.
Врсте потрошачких панела
Предузећа користе потрошачке панеле за једнократне потребе истраживања и дугорочније праћење. Једнократни панели, који се често називају фокус групама, доносе од 10 до 12 особа са одређеном позадином како би одговорили на питања и дискутовали о одређеним питањима у слободном облику. Они могу да дискутују о производу који користе или о оном који нису користили и од њих се тражи да га узму. Дугорочнији панел потрошача обезбеђује редовне повратне информације, често на месечној или кварталној основи, путем анкете. Ово помаже пословном праћењу ставова и понашања током времена.
Лош узорак
Један од недостатака употребе потрошачких панела је тешкоћа у добивању случајног узорка, или група појединаца који тачно одражавају врсту потрошача коју треба да проучите. Да бисте добили максималну корист од корисничког панела, мораћете да креирате групу са истим демографским карактеристикама, као што су старост, пол, раса, ниво прихода, учесталост коришћења производа и знање о производу или услузи као циљног клијента. Радите са својим продајним и маркетиншким одељењима да бисте развили тип учесника који желите и уверите се да свака особа коју позовете одговара циљном профилу.
Биасед Феедбацк
Други проблем код коришћења група потрошача је да учесници могу почети да вам пружају нетачне повратне информације. То може бити зато што они желе да вам помогну, желе да и даље буду позвани да учествују у вашим панелима или мисле да су сада стручњаци и да почну да дају одговоре за које мисле да би требало да дају више него истините повратне информације.
Високи трошкови
Употреба корисничких панела може бити скупља од праћења информација продајним количинама, индустријским истраживањима или каналима дистрибуције. Морат ћете контактирати сваког потрошача путем поште, е-поште, телефона, текста или на неки други начин, захтијевајући од особља времена да управља вашом базом података. Можда ћете морати да пружите узорке производа или бесплатне услуге учесницима. Такође ћете морати да анализирате и интерпретирате податке које добијете од ваше групе.
Губитак учесника
Ако користите панеле потрошача неколико месеци или чак и дуже, вероватно ћете имати одустати од неких учесника. Ако покушате да смањите трошкове позивајући довољно учесника да вам дају повратне информације које су вам потребне, губитак 10% или више од ваше групе може смањити тачност и вредност ваших резултата. Ако покушате да додате нове чланове у средњи ток, можете даље искривити своје резултате.
