Ваш комуникацијски план је радни, динамички документ који вам помаже да останете на задатку, пратите прекретнице и планирате своје наредне кораке. План ћете везати за општи циљ, као што је циљ продаје производа или циљ корпоративне репутације, и укључити циљане циљане групе и кључне поруке које треба пренијети свакој публици. Током ваше каријере, можда ћете морати да креирате неколико комуникацијских планова, како за спољашњу публику, као што су клијенти и медији, тако и за интерну публику, као што су запослени.
Како креирати план комуникација
Сегментујте своју циљну публику. Морате идентифицирати састав сваке циљне публике, људе којима ћете комуницирати. Да ли су они тренутни купци, који су можда већ уложени у производ и траже нову верзију? Јесу ли они корисници конкурентног производа, који можда траже разлог за промјену? Јесу ли они рани усвојитељи, као што су техно-геекси који су увијек у потрази за сљедећим, новим, одличним уређајем? Други примјери циљане циљане групе су медији, финансијски аналитичари и потенцијални запосленици.
Одредите кључне поруке. Ваше кључне поруке су главне тачке које треба да пренесете о производу, услузи или вашој компанији. Ове поруке ћете инкорпорирати у сваки комуникациони комад како је прикладно. Покушајте ограничити ваше кључне поруке на три по публици, издању или производу, јер ће то повећати шансе за задржавање. Пример кључне поруке је да компанија КСИЗ рециклира 60 одсто својих канцеларијских производа, елиминишући 250 килограма депоније дневно.
Напишите своје циљеве. Вашим циљевима наведите шта желите да остварите својим комуникацијама. Примјери комуникацијских циљева могу бити: “Подизање свијести о волонтерским напорима наше компаније”, или “Повећање медијских позива нашем ЦЕО-у који захтијева интервјуе.” Запамтите да сваки циљ треба да буде везан за опћи циљ компаније, иначе ваше комуникације раде у вакуум.
Напишите своје стратегије. Потребно вам је барем једна, а можда и неколико стратегија за сваки циљ. На примјер, ако је побољшан однос медија укључен као један од ваших комуникацијских циљева, стратегија би могла бити: „креирати медијски план усмјерен према пословним медијима.“ Ако покушавате повећати судјеловање запосленика у волонтерским напорима заједнице, стратегија може бити, “Креирање интерних процедура за повећање волонтерског учешћа у компанији”.
Напишите своју тактику. Тактике су “радни налози” плана, детаљне и специфичне активности које се избацују из ваше стратегије како би задовољиле своје циљеве. На пример, постављање медијске турнеје на источној обали је тактика, као и одржавање конференције за штампу. Развијање интерне радне групе за стварање подстицаја запосленима за волонтирање такође је тактика. Приликом стварања тактике морате имати на уму трошкове и вашу радну снагу да бисте утврдили колико су реалне ваше тактике.
Савети
-
У једном тренутку од вас се може тражити да направите буџет за имплементацију вашег плана; или можете бити представљени прије него што га креирате. У сваком случају, имајте на уму своје ресурсе док креирате комуникациони план.
Упозорење
Немојте изоставити критичне играче приликом креирања плана комуникације. Тражите сарадњу и повратне информације како бисте осигурали да ваш план буде успјешан и да га не ометају други одјели или особље које се осјећа изостављено из процеса.
