Клијенти не воле да се осећају беспомоћно када наиђу на проблем који захтева хитну пажњу. Напор да оснажите своје клијенте је одличан начин да им омогућите да раде ствари за себе. Оснажујући ваше клијенте сада, они ће бити у стању да сами успешно решавају проблеме у будућности. Клијенти који се осећају као да контролишу сваки пут када раде са вама, вероватно ће упутити ваше пословање на потенцијалне клијенте.
Омогућите клијентима приступ информацијама 24 сата дневно. Направите веб страницу која садржи контакт информације, информације о услугама и производима, пословна достигнућа, узорке и ФАК. Такође, укључите област у којој клијенти могу послати своја питања и недоумице.
Одговорите на све упите што је пре могуће или у року од три дана. Многи клијенти нису стрпљиви и не воле да чекају недељу дана пре него што добију одговор. Задовољите питања својих клијената тако што ћете одговорити на њих најбоље што можете. Не одговарајте на упите са неодређеним одговорима.
Користите сајтове друштвених медија као што су Фацебоок, ЛинкедИн и Твиттер. Унајмите некога да ажурира ваше странице више пута дневно и да одговори на сва питања вашег клијента. Клијенти уживају у могућности да вас контактирају одмах и повољно. Користећи друштвене медије, ваши клијенти ће бити у могућности да дијеле надамо се позитивна мишљења, повратне информације и искуства.
Укључите своје клијенте кад год доносите огромну одлуку која ће директно или индиректно утицати на њих. Охрабрите их да изнесу своје савете, бриге и питања. Требало би да размислите о својим клијентима и да их третирате као важне сараднике.
Третирајте своје клијенте као племиће. Ваши клијенти су крвна линија вашег пословања и требали бисте их третирати као такве. Без ваших клијената, ваше пословање би се распало. Будите спремни ићи на додатну миљу како би задовољили све ваше клијенте. На пример, ако ваш најбољи клијент треба ваше услуге, али сте потпуно резервисани, радите прековремено да бисте задовољили његове потребе.
