Компанија са представницима службе за кориснике има потребу да периодично пружа обуку. Постоји неколико метода за обуку запослених. Сваки запослени не учи једнако из исте методе или технике. Када су запослени адекватно обучени, они ће пружити врхунску услугу и постати образованији и информиранији о свом послу. Купци су сретни и задовољни када се баве професионалним, услужним, љубазним појединцима који имају најбољи интерес у срцу. Крајњи резултат је већа продаја и профит за компанију.
Играње улоге
Једна врста обуке за корисничке услуге је играње улога. Један појединац се може претварати да је бијесан купац, а други појединац ће бити представник службе за кориснике који одговара на питања и рјешава проблеме. Ово омогућава запосленима да практикују пружање услуга корисницима у окружењу које опонаша ситуацију у стварном свијету. Сваком би требало дозволити да постану креативни када учествују у овим сесијама. Они такође могу да преокрену улоге и користе другачији сценарио.
Семинари
Компанија би могла послати своје запослене на семинаре за обуку корисничких сервиса. Представници сервиса за кориснике могу научити како смирити љутог клијента, слушати, пружити рјешења и одговарати и преузети власништво над позивом клијента. Постоје многе непроцењиве технике и методе које треба научити на семинару. Велики број компанија редовно пружа ову врсту обуке. Неке компаније ће презентирати семинаре на лицу мјеста за организацију у којој раде. Запослени неће морати да путују, што смањује трошкове.
Цалл Мониторинг
Менаџери ће понекад слушати телефонске позиве представника служби за кориснике и онда им пружити конструктивне повратне информације и критике. Они слушају сваки аспект позива, укључујући и поздрав да виде да ли је представник на одговарајући начин руковао позивом. Компаније ће понекад захтијевати од запосленика да покушају продати производ или услугу након што је првобитна притужба купца задовољена. Ово омогућава запосленима да изграде бољи однос и на крају продају више производа. Позиви се оцјењују и оцјењују да би се видјело да ли се представник дотакао свих аспеката корисничке услуге.
Радионице
Надзорник ће, с времена на време, представити интерну радионицу која је изричито намијењена представницима служби за кориснике у компанији и клијентима које сервисирају. Ове информације су обично прилагођене специфичним проблемима сервиса компаније и помажу да се избегне примена општих савета за корисничке услуге у ситуацијама које се можда не примењују.
Анкете
Након што представник службе за кориснике заврши телефонски позив, они могу затражити од корисника да попуни он-лине анкету која им омогућава да оцијене ниво услуге коју су примили. Обично анкета траје не више од пет минута и купцима се често даје простор за коментаре. Овде клијенти могу да дају предлоге за побољшања. Представници могу користити повратне информације када разговарају са клијентима у будућности.
