Недостатак рока за пројект може оштетити ваш однос са клијентом и коштати вас посла. Међутим, понекад су кашњења неизбежна. Начин на који разбијате вијести може направити разлику између јачања вашег односа и уништавања. Ако приступите проблему на прави начин, можете ојачати повјерење вашег клијента и увјерити га да ћете учинити све што је потребно за довршење пројекта.
Провјерите редовно
Уместо да чекате док не дође до проблема, додирните базу са својим клијентом, пошаљите недељна ажурирања за напредак и ажурирану временску линију. Зато што често комуницирате са њим, то неће бити толико шок када га обавестите о кашњењу. Ако је јасно да имате проблема, обавестите клијента и одмах се извините. Ваше извињење ће имати већи утицај ако се достави раније него ако га ваш клијент добије након што је рок већ пропуштен.
Препознајте непријатност
Дозволите свом клијенту да зна да схваташ да ће му кашњење узроковати. Ово показује да озбиљно схватате ситуацију и да сте забринути како ће то утицати на њега. Такође, увјерите клијента да имате проблема са проблемом и да га нећете поновити. То ће га учинити вероватнијим да се држи ваше компаније, а не да нађе неког другог да заврши пројекат. На пример, реците му: "Знам да рачунате да ћете то имати пре вашег годишњег скупа акционара. Идентификовали смо проблем и урадићемо све што је потребно да га завршимо пре тога. ”
Имај план
Уместо да кажете да ће ваш посао каснити, дајте клијенту нови датум завршетка. То му омогућава да прилагоди своју временску линију и прилагоди промену. Он ће имати више самопоуздања у ваше способности ако имате јасан временски оквир него ако само кажете да не знате када ћете завршити. Такође, опишите шта ћете урадити да бисте вратили пројекат на прави пут. Дозволите клијенту да зна да знате шта је пошло наопако и да сте се позабавили проблемима и да имате план да се пројекат врати на време.
Минимизе тхе Дамаге
Када кажете клијенту о одлагању, понудите му нешто да надокнади неугодности. На пример, понудите му попуст на тај пројекат или на неки будући пројекат како би га охрабрили да вам пружи још једну шансу. Такође можете бесплатно понудити додатне ставке или услуге. Ово показује да желите да исправите и поправите однос, док клијенту даје опипљиву корист за давање друге шансе.
