Без обзира да ли сте власник мале фирме или радите као менаџер маркетинга или продаје у великој корпорацији, управљање односима са клијентима ефикасно повећава профит и ствара лојалност купаца је кључна компонента пословног успеха. У зависности од ваших потреба, постоје алати који су једноставни за коришћење, економични и омогућавају вам да изградите базу података која прати историју корисника, преференције и идентификује нове могућности за продају.
Апликације за општу табелу и контакт са клијентима
Можете да користите апликације за прорачунске табеле и управљање контактима као што су Мицрософт Екцел и Оутлоок да бисте пратили контакте продаје и купаца. Помоћу Екцела можете да унесете податке о продаји купаца, извршите рачунање и креирате графичке графиконе за представљање тих података. Такође можете креирати једноставне базе података за праћење купаца да бисте складиштили, претраживали и преузимали информације. Поред тога, постоји мноштво већ креираних Екцел шаблона које можете преузети и купити који прате продају и предвиђање корисника. Такође можете да користите функцију пословног контакта програма Мицрософт Оутлоок за слање е-поште клијентима, управљање контактима са клијентима и могућност проналажења нових послова кроз многе функције програма, као што су задаци календара, функције контакта, наплате и бележења.
Смартпхоне Тоолс
Паметни телефони могу омогућити праћење купаца и продаје у мобилном облику. Поред комуницирања са клијентима путем гласа, инстант порука и е-маила, БлацкБерри има уграђене функције управљања задацима и уносом биљешки које можете користити за повезивање продајних задатака са датумима рока календара. Такође преузимате бројне апликације, доступне за иПхоне и БлацкБерри, које вам омогућавају да генеришете потенцијалне клијенте, одговарате на упите корисника и приступате евиденцијама корисника.
Проприетари Софтваре
Такође можете да се претплатите на услуге засноване на Вебу или да купите софтверске алате. Пре него што се претплатите или купите, обавезно анализирајте потребе за праћењем продаје и купца и буџет. Затим упоредите ову анализу са бројним доступним програмима. На пример, Вертицал Респонсе је веб-базирани директни маркетинг, контакт са купцима, праћење и управљање листама за мање пословне субјекте. Саге АЦТ! је софтвер за управљање клијентима који осигурава праћење и извјештавање о продаји како би помогао у изградњи дугорочних профитабилних односа с клијентима.
