У пословању, квалитет је субјективни термин који обично значи да производ или услуга испуњава очекивања крајњих корисника. Управљање квалитетом укључује контролу квалитета производа или услуга које се развијају, осигуравајући квалитет завршених производа или услуга, као и стално побољшање квалитета како би остали конкурентни на глобалном тржишту. Процеси и процедуре квалитета су део система управљања квалитетом компаније. Стандард међународне организације за стандарде (ИСО) 9001 примењује се на процесе као што су куповина, обрада наруџбина и превентивна акција. Да бисте били сертификовани, морате дефинисати ове процесе.
Гаранција квалитета
Осигурање квалитета укључује задатке који осигуравају да производи и услуге испуњавају захтјеве крајњих корисника на поуздан начин. Регулишући квалитет сировина у ефикасној инфраструктури, можете осигурати да крајњи резултат први пут испуни намену. Дефинисањем оперативних процедура, обезбеђивањем да су запослени компетентни - да поседују вештине и искуство да испуне задатке - и да се подстакну на стварање рада који задовољава или премашује стандарде, ви успостављате културу у којој је особље мотивисано да производи квалитетне резултате.
Контрола квалитета
Контрола квалитета се бави тестирањем како би се видјело да ли излаз задовољава постављене критерије, обично захтјеве крајњег корисника. Развити процесе и процедуре за контролу квалитета како би се идентификовали пропусти који се провлаче упркос мјерама осигурања квалитета које су уведене. Можете тежити да ваша организација постигне шест сигма нивоа квалитета, што значи да је неуспех ограничен на шест стандардних девијација нормалне дистрибуције. Ова статистичка вјероватноћа је 3,4 милијунти дио, што је врло ниска граница погрешке. Постизање овог високог циља захтева строгу праксу.
Унапређење квалитета
Укупни процеси побољшања квалитета могу обухватити производ, процес или људске ресурсе. У зависности од ваше индустрије, можете да покренете програме за унапређење производње, побољшање перформанси, повећање задовољства клијената или преиспитивање тренутних пословних пракси. Користите модел План-До-Студи-Ацт да бисте решили проблеме увођењем процеса побољшања квалитета на систематски начин. Планирање укључује специфицирање и валидацију излазних захтјева. Затим проведите процес да бисте га тестирали. Коначно, проучите утицај који процес има на учинак и поступите на основу опажања. Понављањем овог процеса, можете успоставити атмосферу сталног побољшања.
На пример, можете прочитати повратне информације корисника о вашем веб сајту на дневној, недељној или месечној основи. Категоризирање коментара како би се изазвали трендови могу открити заједничке проблеме. Као одговор, имплементирајте процесе као што су ново документирани поступци за рјешавање проблема како бисте ријешили било какве недостатке или искористили могућности и провјерили их са малом групом корисника Ваших веб страница. Затим, примијените успјешне интервенције које су се показале дјелотворнима.
