Оно што раздваја менаџере и запослене је више од обучавања, искуства и одговорности. Интерперсоналне вештине које радници користе су критичне за њихов ефективни учинак, што често зависи од тога како они комуницирају са другима. Менаџери морају развити интерперсоналне вештине које им помажу да максимизирају перформансе подређених, док запослени морају научити да добро комуницирају са вршњацима и надређенима.
Међуљудске вештине
За разлику од техничких вјештина, интерперсоналне вјештине су често субјективне особине које користите за интеракцију с људима. То укључује слушање, комуникацију, праведност, лојалност, лидерство, повјерење, разумијевање и осјетљивост. Концепти као што су осетљивост и разумевање захтевају да слушате друге, да примате њихове поруке исправно и да процењујете шта те поруке значе. Концепти као што су лидерство и повјерење захтијевају да покажете вјеровање у себе и своје планове на темељу прикупљања чињеница, информација и знања насупрот егу.
Менаџерске интерперсоналне вештине
Менаџери морају имати способност да комуницирају јасно и ефикасно, не само писмено, већ и усмено. То значи развијање способности да се израђују и испоручују поруке које ваши подређени разумију и да генеришу повратне информације и одговоре који потврђују њихово разумијевање. Ова двосмерна комуникација спречава претпоставке које могу да доведу до пројекта када је рад непотпун или је изведен погрешно. Праведност је још један кључни менаџер интерперсоналне вјештине који се користи за одржавање морала и смањење промета. Све док запослени разумију шта се од њих очекује, они могу обављати свој посао поуздано. Ако испуњавају своје циљеве и менаџери не пружају награде или промовишу друге који нису испунили своје циљеве, запосленици се могу осјећати беспомоћно и тражити да раде негдје другдје. Лидерство значи више од давања налога. Јаки вођа хода у шетњу, понашајући се онако како очекује од других. То укључује присуство на вријеме, а не оговарање, дијељење кредита и преузимање одговорности за грешке, а не окривљавање.
Интерперсонал Скиллс запосленика
Запослени морају да поштују налоге и дају повратне информације када виде проблеме. То може укључивати тражење додатних појашњења о упутству или испитивање о његовој сврси, а да се не доводи у питање ваљаност инструкције. Запослени треба да дају предлоге без потребе да се питају да ли виде начине да побољшају процесе. Када запослени види лични проблем, треба дискретно рећи свом вршњаку или супервизору да спријечи ту особу пред групом. Учествовање у трачовима доводи људе у питање шта говорите о њима и смањује вашу поузданост. Жалба на компанију може се вратити управи и приказати вас као нелојалног или нарушеног морала.
Разматрања
Обучите ваше руководство и особље у међуљудским вештинама осим укључивања одељка у приручнику запослених о прихватљивом понашању. Обезбедите интерперсоналне тренинге у облику семинара или савете у билтену ваше компаније. Направите онлине тест менаџери и запослени могу узети онлине који представља бројне сценарије с којима би се могли суочити на послу и могуће одговоре на те ситуације. Одржавајте сесије играња улога које захтијевају од менаџера да дају лоше вијести, похвале или дају упуте групи или појединцу.
