5 Зашто процес може бити ефикасан приступ за утврђивање основног узрока проблема или проблема. Циљ постављања питања "зашто" пет пута је да се крене уназад од резултата да би се дошло до узрока, при чему свако питање открива све више и више конкретно зашто се догађај догодио. Следите ове кораке да бисте користили методу 5 Зашто следећи пут када имате проблем.
Прикупите што више информација о проблему. 5 Зашто техника најбоље функционише када имате информације о проблему, као што су позадина, услови и слични случајеви. То ће помоћи да се одреди најлогичнији и вероватнији одговор на свако питање.
Окупите тим. Да бисте најефикасније искористили методу 5 Зашто, морате саставити тим људи из различитих функционалних група, са разноврсним специјалитетима и искуством. Критични елемент методе Зашто 5 су људи који постављају питања и дају највјероватније одговоре на сваком кораку. Имати разнолику групу људи значи стицање увида из различитих гледишта и мишљења. Приближавање проблему из различитих углова може довести до одговора на које можда нисте сами размишљали и на крају открити узрок проблема.
Почните са проблемом и питајте 'зашто' пет пута.
Почните са једноставном изјавом о проблему о томе шта је проблем, а затим почните радити оданде питајући се зашто се сваки корак догодио. Користите логику и знање и искуство вашег тима да бисте пронашли највјероватнији одговор на сваки од 5 питања.
Ево примера процеса у акцији:
Изјава о проблему: Производња затворена. Зашто је производња затворена? (Зашто 1) Делтрон 3000 се покварио. Зашто се Делтрон покварио? (Зашто 2) Аутоматор не ради. Зашто Аутоматор не функционише? (Зашто 3) Аутоматор траје само шест месеци, а овај није промењен осам месеци. Зашто нико није променио Аутоматор на 6 месеци? (Зашто 4) Нико није знао да га мења. Зашто нико није знао да треба да се промени? (Зашто 5) Не постоји никакав превентивни распоред одржавања који би рекао механичарима да то ураде. (Корен.)
Анализирајте сваку од 5 Вхис. Док радите кроз одговарање на питања, анализирајте сваки корак и тестирајте своје претпоставке ако је могуће. Поставите себи неколико питања о одговорима зашто. - Да ли би овај одговор довео до претходног ефекта? -Да ли ово има највише смисла с обзиром на све што знамо о проблему? -Да ли постоје друге могућности?
Запамтите, циљ методе 5 Зашто је пронаћи прави узрок како би се спријечило да се проблем понови.
Када сте питали зашто пет пута и мислите да сте дошли до основног узрока, пронађите решење које се бави тим основним узроком. Када имате рјешење, слиједите логику сигурносног копирања зашто ланац да одредите да ли ће ријешити проблем. Наставак из претходног примера:
Основни разлог: Не постоји превентивни распоред одржавања који би рекао механичарима да мијењају Аутоматор на Делтрон 3000 сваких шест мјесеци. Решење: Увести превентивни план одржавања да би се Аутоматор на Делтрон 3000 мењао сваких шест месеци.
Имплементирајте своје решење до последњег разлога и погледајте шта су ефекти. Побољшајте своје рјешење или поновите поступак Зашто је потребно поновити процјену.
У реду је ићи даље од 5 Вхис ако је потребно одредити узрок и то има смисла. На пример, ако је Вхи 4 у примеру промењен у, "Механичари нису пратили превентивни распоред одржавања", можда ћете желети да наставите да питате зашто механичар није следио процедуру:
Зашто механичар није пратио распоред? (Зашто 5) Он није обучен о плану превентивног одржавања за Делтрон 3000. Зашто механичар није обучен? (Зашто 6) Управо се придружио подручју и његова претходна област није имала Делтрон 3000. (Основни узрок.) Рјешење: Обучите све нове механичаре о превентивном одржавању опреме у подручјима у која ће се придружити.
Можда ћете на крају пронаћи друго решење проблема ако наставите да питате зашто док не дођете до правог узрока. То ће вам помоћи да се не решавате на једноставан одговор који само окривљује особу да дође до основног узрока. Главни разлог је вероватно процес или процедурално питање које треба ријешити.
