Управљање укупним квалитетом или ТКМ ствара стратешки фокус у цијелој организацији на стално побољшање на основу потреба клијената. Почевши од осамдесетих година и достигавши своју највећу популарност 1990-их, ТКМ је служио као претходник иницијативама за управљање квалитетом и шест сигма. Успјех у мијењању корпоративне културе примјеном ТКМ-а захтијева ангажман и подршку руководства.
Инстигатор
Покретање ТКМ програма са повезаним трошковима и културним промјенама захтијева преданост виших руководилаца. Прије почетка ТКМ програма, руководиоци корпоративног и одјела за управљање требају обуку у основним ТКМ техникама и приступ подацима који показују продуктивност и трошковну корист приступа. Након обуке, виши менаџмент треба да именује ТКМ менаџера или подстрекача да развију стратегију имплементације и да раде са људским ресурсима како би креирали програме обуке запослених. Изаберите менаџера са способношћу командовања ресурсима и директним и честим приступом вишем руководству.
Фацилитатор
ТКМ менаџер треба да оснује тим линијских менаџера који су упознати са ТКМ-ом како би подржали и саопштили основне принципе и понашања која се очекују у организацији заснованој на ТКМ-у. Фасилитатори помажу у прибављању ресурса, обезбеђујући расположиво време за обуку, и препознавање и награђивање појединачних запослених за њихове напоре у погледу квалитета и континуиране идеје за побољшање. Посао руководилаца је да олакшају усвајање ТКМ-а у својим областима и уклоне препреке за имплементацију.
Траинер
Коришћење менаџера за обуку запослених у ТКМ, уместо да се користе спољни консултанти или тренери за људске ресурсе, преноси перцепцију важности ТКМ-а за компанију. Потреба за подучавањем ТКМ-а води ка већој компетенцији у менаџерском особљу, јер они морају разумјети приступ и технике за њихово подучавање запосленима. Ако руководиоци не могу да предају цео курс ТКМ-а, они треба да појачају значај сваког разреда обуке увођењем обуке и поновним обавезивањем извршне власти у процесу. Менаџери треба да представе планирање и резултате засноване на ТКМ-у током рутинских састанака особља и појединачних прегледа учинка.
Узор
Менаџери морају практицирати ТКМ, поред проповедања, користећи алате за прикупљање података и планирање као што су дијаграми тока, дијаграми узрока и ефекта, Парето и контролне карте. Користите податке о клијентовим преференцијама да бисте управљали доношењем одлука. Обезбедите честе извештаје особљу и вишем менаџменту, наглашавајући стално побољшање кључних индикатора учинка.
