Извођење тачних процена о опипљивим и нематеријалним односима с јавношћу може зависити од коришћења исправних метода вредновања и метрика. Баш као што ви користите више од једног система за мерење ствари као што су ефикасност и продуктивност, такође вам је потребно више метода за израчунавање вредности штампаних, емитованих и онлине кампања.
Циљеви кампање
ПР комуникације, спонзорства и кампање за односе с клијентима обично се фокусирају на изградњу свијести о бренду, јачање односа и генерирање продаје. Дефинисати и повезати релевантне, мјерљиве циљеве са јасним, мјерљивим циљевима, који су неопходни да би се жељени резултати повезали с пословним циљевима и квантифицирали резултати које је иначе тешко мјерити. На примјер, мјерљиви циљ понашања за кампању за односе с купцима могао би бити повећање тједног промета пјешице за најмање 15 посто.
Тиминг и Бенцхмаркс
Успоставити мјерила прије активности као основу за мјерење резултата након активности. Можете покушати да спроведете истраживање јавног мњења или анкету, заокружите дневне и недељне бројеве саобраћаја или забиљежите број корисника који су тренутно пријављени за примање билтена е-поште. Такве мјере могу помоћи да се успостави основа за процјену успјеха нове ПР кампање за покретање пословања која има за циљ повећање свијести о бренду. Када се кампања заврши, употријебите исте методе и слиједите исте кораке како бисте процијенили његову вриједност успоређујући резултате.
Метри за вредновање
Приступ који користи вишеструке метрике често је најефикаснији начин за вредновање поврата ПР кампање. Тестирање порука, анализа садржаја и медијске импресије, које су све корисне за мјерење свијести и ангажмана, међу најчешћим су.На пример, нацртајте три верзије онлине саопштења за штампу које су дизајниране да побољшају ваш јавни имиџ. Објавите једну верзију помоћу сервиса за штампу, други на вашој веб страници и трећи на друштвеним медијима. Пратите статистику читалаца и чланака и прегледајте коментаре за тон, свест, ниво разумевања и ангажовање клијената. Резултати би требали показати који је био најефикаснији.
Израчунати резултат
По својој природи, ПР кампање дизајниране да утичу на перцепцију купаца или јавно мњење могу бити тешко вредновати тачно. Евалуативни метрике које се обично састоје од израчунавања праћења и повратка на инвестицију (РОИ) корисне су за квантификовање резултата заснованих на перцепцији. Користите систем рангирања и процентуалне израчуне за праћење промјена у перцепцијама и ставовима корисника. Након прегледа продајних резултата након обављања активности и резултата мјерења, утврдите новчану вриједност кампање користећи формулу РОИ: добит од улагања (у овом случају повећање продаје) минус трошкове кампање, подијељена с трошковима кампање.
