Према фирми за истраживање тржишта Б2Б Интернатионал, постоји доказ да висење на клијенту кошта једну десетину онога што кошта да се добије нови. Б2Б Интернатионал такође наглашава да купци памте негативна искуства чешће него позитивна. Стога је дефинисање и праћење показатеља задовољства купаца кључно за успјех пословања. Ови индикатори ће показати или показати степен задовољства корисника. Пратите ове показатеље путем непосредних одговора, анкета и поновљених послова.
Лице у лице
Клијент из салона лепоте кроз израз лица, речи и емоције указује на реакцију на услуге које је добила. То важи за већину бизниса типа услуга. Јасан показатељ задовољства купаца је постављање клијента на наредни састанак прије одласка. Великодушан врх додатно указује на задовољство корисника. Интеракција "лицем у лице" олакшава упознавање корисника са услугама. Такође омогућава могућност да се установи где је потребно побољшање услуга клијентима.
Генериц Сурвеис
Велике компаније користе истраживања за праћење индикатора. Општа истраживања раде за установе у којима је довољан низ питања, без обзира на то ко је клијент. На пример, неки ланци ресторана нуде анкете клијентима који питају о услузи, љубазности, квалитету хране и цени. Одговори на таква истраживања директно указују на задовољство корисника. Све популарније онлине анкете дају повратне информације малопродајним мјестима, агенцијама за запошљавање и другим пословним организацијама које су превелике да би пружиле анкету на папиру сваком кориснику.
Таргетед Сурвеис
Компаније користе циљана истраживања када је то важно ко ће одговарати на питања. На пример, неки производи су дизајнирани за особље на нивоу менаџмента компаније потенцијалног клијента. По завршетку курса који се предаје групи запослених, на пример, од учесника се може тражити да попуне анкету и дају повратне информације о обуци. Менаџер одељења може да попуни другачију анкету, месецима касније, да би показао како верује да је обука побољшала перформансе запослених.
Шта се мери
Показатељи задовољства купаца су мјерило нечега. Могу доћи као одговор на питања о томе колико је вероватно да ће купац поново купити ципеле у одређеној радњи или како је уживала у боравку у одмаралишту. Индикатори откривају степен уважавања, одобравања или лојалности и представљају показатељ колико добро пословање комуницира са својим клијентима.
