Већина компанија користи широк спектар медија да комуницирају са својим запосленима, акционарима, купцима и јавношћу. Стварни комуникацијски медиј обично је одређен садржајем и циљем поруке и којој групи говорите. Важно је да се компаније фокусирају и на интерну и екстерну комуникацију. Неке организације запошљавају професионалце да управљају свим својим комуникацијама, као што су медијски планери, фирме за односе с јавношћу, професионални цопивритери и рекламне агенције. Друге организације имају одељење или појединца унутар компаније која се бави свим комуникацијама. У сваком случају, што је ваша порука више усмјерена на нишну публику, то ће бити учинковитија.
Шта је интерна комуникација?
Интерна комуникација је свака информација која се дели са запосленима и акционарима, укључујући управни одбор компаније или акционаре. Унутрашње информације, као што је промена политике компаније, обично се чувају као приватне, јер је порука или неважна за аутсајдере или се треба држати у бази запослених.
Интерне комуникације треба да буду планиране и да утичу на знање, ставове и понашање чланова тима ваше компаније. На тај начин компанија гради однос и разумијевање са својим запосленицима на свим нивоима. Може да подстакне продуктивност, лојалност, иновативност и веровање у компанију тако да сви запослени разумију како играју улогу у укупном успеху организације.
Заједничке интерне комуникације
Већина интерне комуникације се састоји од информација које се преносе од послодавца запосленом или од запосленог до запосленика. Садржај ових врста комуникација може укључивати информације о обуци, промјенама у управљању, политикама и процедурама и позивима на састанке. Неки уобичајени медији за ове врсте порука укључују е-поруке, дописе, интерне веб-локације, писма, састанке и конференцијске позиве. Дионичари и запослени често добијају билтене или кварталне извјештаје о циљевима компаније и финансијским информацијама. Може бити корисно када се креира интерна комуникација како би се сами запосленици укључили у креирање садржаја, тако да је то релатабле и релевантно, помажући запосленицима да се осјећају као да имају глас. Када је добро обављено, интерне комуникације оснажују ваше запослене да постану дио ваших вањских комуникацијских напора.
Шта је екстерна комуникација?
Екстерна комуникација је свака комуникација са клијентима, потенцијалним купцима и јавношћу изван ваше организације. Вањске поруке могу укључивати информације о новим производима или о иницијативи компаније. Вањске поруке се обично ослобађају како би се стекли купци, изградили бранд компаније или утјецали на то како јавност мисли о вашој твртки. Ваше спољне комуникације могу помоћи у одржавању односа са заједницом, као и помоћи вашој компанији да прикупља информације од купаца и потенцијалних купаца. Спољна комуникација такође укључује везе са добављачима, добављачима, финансијерима и другим пословним партнерима које ваша компанија може да обезбеди са производима или услугама.
Заједничке екстерне комуникације
Када компаније желе да доставе информације клијентима, клијентима или другим спољним заинтересованим странама, оне користе спољну комуникацију. Организације користе различите комуникационе медије у зависности од врсте и циља информације. На пример, е-маил, штампа, телевизија и радио огласи информишу јавност о продаји или новом производу. Саопштења за штампу су формалне комуникације које могу да најављују нови ангажман руководства или иницијативу компаније, као што је предстојећа добротворна аукција или професионални догађај, са намером да се добије медијска покривеност. Веб странице и канали друштвених медија се такође сматрају дијелом вањске комуникацијске платформе организације.
Неке компаније унајмљују медијске планере да своје предузеће и њихове информације наводе у новинским чланцима. Такође, запамтите да мислите на своје запослене као партнере када је у питању ваша спољна комуникација. Морате бити сигурни да су у потпуности информисани путем ваших метода интерне комуникације како би вам помогли да ефикасно комуницирате са вашом вањском публиком.
Даља разматрања о медију
Ако сте задужени за планирање комуникација ваше компаније, изаберите медиј који одговара стварној поруци, било интерно или екстерно, сваки пут када треба да комуницирате. На пример, ако су информације које објављујете осетљиве или приватне, можда ћете морати да их објавите на личном састанку, а не да их емитујете путем е-поште свим запосленима. Ако ваша компанија има велику продају, пожелећете да користите оглас да бисте информисали јавност, а не гласило акционара да бисте најавили догађај.
Многе компаније имају и интерне и екстерне веб странице које имају одговарајуће поруке. Узимајући у обзир тко је ваша публика и коју поруку дијелите сваки пут када комуницирате, кључ је пословног успјеха. И не заборавите да не бомбардирате унутрашњу и спољашњу публику са превише комуникација, тако да се ваше поруке не разблажују или игноришу.
