Упитници су уобичајени алати који се користе за различите теме за добијање повратних информација. Упитници се користе од стране предузећа и организација за прикупљање информација које се користе за побољшање организације. Приликом припреме упитника за било коју тему, неопходно је разумјети које информације заиста желите.
Сврха
Сврха упитника је прикупљање корисних информација. Ове информације се анализирају и проучавају, а затим се користе за доношење важних одлука. Упитници помажу организацијама да разумеју области које добро раде и области које треба побољшати.
Прелиминарно
Пре припреме упитника, група која је израдила упитник мора сузити информације које се у ствари надају да ће добити путем упитника; ово би требало да постане фокус упитника. Када се фокус успостави, тим почиње да развија одговарајућа питања. Свако питање треба да понуди корисне повратне информације организацији. Прије припреме анкете, тим такођер мора одлучити на колико ће људи овај упитник бити дистрибуиран и како ће га организација дистрибуирати и охрабрити људе да учествују у њему.
Детаљи
Упитник треба да започне демографским информацијама. Скоро сваки упитник за било коју тему поставља одређена демографска питања. То укључује и питање у којој старосној групи је особа, спол, категорија прихода и раса. Када питања почну, користите питања са вишеструким одговором. Ово помаже да сузите резултате стављајући их у лако читљиве термине. Ако користите упитник за оцењивање, држите га доследним током читавог истраживања. На примјер, ако у анкети постоје три дијела, а први дио тражи од особе да одговори на питања оцјењујући их од 1 до 5, оцјењивачку љествицу држите идентичном за друга два дијела упитника.
Разматрања
Када припремате упитник, држите га што је могуће краћим. Смањите питања како бисте пружили само информације које су вам потребне. Неки други аспекти које треба запамтити су да се питања лако схвате и да питања задрже у систематичном, логичном реду. Када користите питања са вишеструким избором, избегавајте да понудите одговор „другог“. Многи испитаници ће избећи да покушају да пронађу најближи одговор и једноставно ће означити ову опцију.
