Упитник за анкету је брз, економичан начин за прикупљање чињеничних и субјективних информација. Међутим, будући да постоје различите врсте таквих истраживања, као што су вишеструки избор или скале оцјењивања и варијабле које можете укључити као питања у вези с коментарима и демографским подацима, од кључне је важности појаснити своје циљеве и одлучити како намјеравате користити одговоре прије одабира врста и писање специфичних питања. Пратећи смернице најбоље праксе приликом израде упитника за анкету, максимизират ћете његове користи.
Укључите различите врсте питања
Различити типови питања изазивају различите одговоре. Укључите секцију са вишеструким избором за питања у којима желите да испитаници направе јасан избор између фиксног броја опција. Користите скалу оцјењивања као што је 1 до 5 за мјерење мишљења и ставова о некој теми или питању. Укључите отворена питања како бисте охрабрили испитанике да разјасне мишљење или дају сугестије. Питајте демографска питања да бисте добили информације као што су географска локација, позадина, образовање или ниво прихода испитаника.
Бити јединствен
Избегавајте писање двоструких питања, технику која комбинује два питања у једно. Уместо тога, побрините се да се свако питање фокусира на једну тему или проблем. На пример, у анкети запосленика, уместо да се поставља питање скале рејтинга, као што је: „Како се осећате у вези са променама које су урађене у процедурама захтева за одмор и радним сатима“, подијелите их на два одвојена питања. Ако укључите двоструко питање, Куалтрицс, онлине истраживачка платформа, препоручује кориштење формата с вишеструким избором који пружа различите опције одговора.
Бе Објецтиве
Објективност је од суштинског значаја за свако питање у истраживању. Да бисте спречили намерну или ненамерну пристрасност која може нарушити резултате, избегавајте коришћење јаких или описних речи. На пример, речи као што су „сила“ или „забранити“ могу утицати на одговор испитаника, као и на питање попут „Како бисте оцијенили нашу награђивану службу за кориснике?“ Осим тога, водите рачуна када бирате између ријечи „ Иако би то могло изгледати исто, Куалтрицс каже да употреба погрешне опције може довести до 20% разлике у одговору на питање анкете.
Бити јасно
Напишите кратка, јасна питања која не остављају мјеста алтернативним тумачењима. Да бисте то урадили, прво се побрините да испитаник може да одговори на питање. На пример, питајте да ли је испитаник икада користио одређену функцију помоћи на мрежи пре него што затражите од особе да оцијени значајку. Уклоните непотребне ријечи и фразе које могу збунити људе. На пример, сажмите питање као што је: „Колико мислите да бисте морали да платите да наш сервис поправи нешто што треба да се поправи у вашој резиденцији“ у: „Колико мислите да трошкови сервисирања коштају? ”На крају, испитаницима увек дајте могућност да не одговоре на питања из анкете.
