Право или погрешно, позивни центри често добијају лошу репутацију. Било да се ради о услужној линији вашег провајдера широког пропусног опсега или о понуди продаје у хладним маркетиншким позицијама, већина људи има причу о томе како их је одвратила лоша услуга или лоше понашање у свим часовима дана од позивних центара. Жалбе се често изражавају и за оутсоурцинг страним позивним центрима. Ова забринутост изазива низ етичких питања.
Оутсоурцинг
Многе америчке компаније своје оутсоурцинг телефоне или позивне центре за услуге корисницима шаљу у земље у којима су трошкови рада и режијски трошкови нижи. Не само да ово представља етичка питања око повлачења радних мјеста са домаћег тржишта, она представља проблеме за високо квалификоване дипломце који прихватају телефонске послове у земљама у развоју и људе с којима говоре у САД. Многи прекоморски позивни центри обучавају своје особље да говоре америчким акцентом и дају им називе западног звука; могло би се тврдити да је ово погрешно представљање. Таква пракса се такође може сматрати понижавајућом за запосленика, који се ефективно тражи да промијени свој идентитет.
Мониторинг
Запослени у позивном центру пажљиво се прате у погледу броја и квалитета позива и колико времена проводе за својим радним столом. Неким радницима је речено да морају да питају да ли желе да напусте свој сто да би користили купатило и када се то догоди, временски су одређени. Радници су тврдили да се ове праксе у најбољем случају понижавају и негирају њихова људска права у најгорем случају.
Повучени позиви и узнемиравање
Упркос измјенама и допунама закона који регулишу националну листу не-позива (ДНЦ) и телемаркетинг у 2008. години, многи потрошачи и даље примају вишеструке позиве чак и ако су јасно ставили до знања да не желе да буду контактирани и да су додали свој број на ДНЦ листу. Позивни центри који користе предиктивне бираче такође бомбардирају кориснике тихим или одбаченим позивима. Ово се дешава када систем позове и нема агента који их може преузети. Угледни позивни центар који ради под строгим етичким кодексом покушаће да минимизира ове појаве и тражи начине да избјегне изазивање сметњи људима које позива.
