Информационе и комуникационе технологије (ИЦТ) могу утицати на конкурентску предност на много различитих начина. Стварајући огромне количине информација доступним свим запосленима, ИКТ омогућава организацији да ефикасно одговори на промене или пословне могућности. Подржава комуникацију међу тимовима, омогућавајући им да брзо доставе стратешке пројекте који доприносе расту. Технологија такође побољшава ефикасност ланца снабдевања омогућавањем комуникације и размене информација кроз ланац.
Кориснички сервис
ИЦТ системи су способни за складиштење и комуницирање огромних количина информација. То запосленицима пружа могућност пружања услуга на основу свеобухватних информација о клијентима. У телефонском позивном центру, на пример, оператер може да види целокупну историју куповине, профил и преференције позиваоца током позива. То даје оператеру могућност да се ефикасно и ефективно позабави позивом и побољша задовољство корисника.
Пројектни тимови
Организације користе пројектне тимове да раде на развоју производа и другим стратешким иницијативама. Према веб сајту Ефективни састанци, коришћење технологије за одржавање састанака виртуелних пројеката преко Интернета смањује изгубљено време путовања и омогућава тимовима да доносе брже одлуке, без обзира на то где се чланови налазе. Брже доношење одлука смањује време до завршетка, омогућавајући тимовима да добију нове производе на тржиште испред конкуренције.
Ланац набавке
Повезивање чланова ланца снабдевања са комуникационом мрежом омогућава организацији да брзо реагује на пословне претње или прилике. Комуницирање повећања тржишне потражње омогућава свим члановима ланца снабдијевања да прилагоде своје производне распореде у складу са промјеном и доставе на вријеме без прекида.
Мобилност
Технологија мобилне комуникације омогућава запосленима који раде изван канцеларије да приступе истим подацима и апликацијама као и њихове колеге у канцеларији. То значи да теренски сервисни техничари или продајни представници могу пружити висококвалитетну услугу клијентима, без обзира на то гдје се налазе, дајући организацији даљњу конкурентску предност.
Пребацивање трошкова
Технологија пружа јаку конкурентску предност када ствара препреку за улазак конкурената. На пример, рецимо да организација обезбеђује прилагођени систем онлине наручивања већем клијенту. Конкурент би морао изградити одговарајући систем од нуле како би пружио исте погодности, дајући предност садашњем извршиоцу. Ова врста предности је позната као трошак пребацивања. Према истраживачком раду ИЕСЕ Бусинесс Сцхоол, трошкови пребацивања постају стратешки важни у све више умреженој ИЦТ околини.
Ресурси
Према чланку из 1997. у часопису “Стратегиц Манагемент Јоурнал”, сама информациона технологија (ИТ) не даје конкурентску предност. Међутим, комбиновање ИТ-а са другим корпоративним ресурсима, као што су иновације и талентовани људи, може створити снажну конкурентску предност коју је тешко наћи конкурентима.
