Интерна комуникација је процес у којем се информације дистрибуирају заинтересованим странама чије благостање зависи од успјеха компаније. Ови актери не укључују само запослене, већ и продавце, инвеститоре, независне извођаче и пословна партнерства. Интерна комуникација се првенствено односи на дијељење чињеница са особом или групом која је директно укључена у представљање организације.
Запослени против интерне комуникације
Интерна комуникација се често користи наизменично са односима запослених или организационом комуникацијом. Међутим, комуникација запослених и организације обично се фокусира на преношење користи и вриједности. Комуникација са запосленима - коју традиционално води одељење за људске ресурсе или менаџери - прилагођена је посебно за запослене у одељењу. Организациона комуникација се фокусира на развој ефикасних система, стварање позитивне радне културе и подстицање колективног учешћа. Теорије интерне комуникације фокусирају се на управљање онима који примају информације, на оно што се дијели, на то како се те информације достављају правим људима, када ће их примити и зашто је комуникација потребна за доношење бољих одлука.
Функција интерне комуникације
Интерна комуникација је функција оријентирана на вијести усмјерена на добивање релевантних, правовремених и точних информација одговарајућим дионицима. Практичар интерне комуникације фокусира се на едукацију, стварање свијести и размјену знања о подацима компаније. Жељени резултати укључују охрабривање повратних информација, јачање конструктивног дијалога и јачање улоге интересних група у активностима, проблемима и постигнућима. Интерни комуникациони менаџер интегрише информације кроз разне медије - билтене, видео, конференцијске позиве, е-пошту и личне интеракције, да наведемо само неке. Она може блиско сарађивати са запосленима и организаторима, или чак укључити погодности тих улога.
Формалне комуникацијске теорије
Формалне теорије интерне комуникације укључују испитивање узорака одозго надоле, доле и хоризонталне комуникације. У комуникацији одозго према доље, менаџери дијеле информације подређенима путем формалних конференција, тренинга или писаних докумената. Интерна комуникација одоздо према горе или према горе укључује добијање повратних информација или сугестија од запослених или других заинтересованих страна. Компаније и менаџери који охрабрују комуникацију надоле имају предност јер добијају драгоцене савете - као што је разлог зашто је производни метод застарео, заморан за радника и кошта компаније милионе - што им може помоћи да донесу боље одлуке. Хоризонталне теорије комуникације сугеришу да организационе јединице могу бити интегрисане и боље опремљене да максимизирају ресурсе између одељења. Хоризонтална комуникација подстиче отворени проток информација унутар радника на истом нивоу.
Теорије неформалне комуникације
Неформалне мреже, или канал „винове лозе“, могу владати интерном комуникацијом. Теорије интерне комуникације указују на то да се дисторзија и утицај чешће налазе у неформалним каналима него формални канали. Неформалне мреже не поштују правила хијерархије у погледу утицаја; на пример, менаџер може веровати повратним информацијама од рецепционара пре него што пита другог менаџера о одређеној ситуацији. Одређени људи, без обзира на титулу, такође могу имати утицај на друге у обликовању мишљења и размјени информација. Иако ове информације могу бити искривљене или нетачне, неформална комуникација може промовирати контакт равноправних партнера, што може уштедјети вријеме и новац.
Утицај интерне комуникације
Главни приоритети интерне комуникације су да позитивно утичу на учешће компаније и да се обавежу да доносе боље одлуке. Мотивација за интерну комуникацију укључује заједничку, финансијску корист за компанију и заинтересоване стране. Управљање излазним информацијама специфичним групама које су међусобно зависне од успјеха компаније главни је фактор у теорији интерне комуникације. На пример, грађевинска фирма ангажована за изградњу пројекта састоји се од независних извођача, а не од директних запосленика компаније која је наручила пројекат, али њихова примарна укљученост је да помогну у изградњи и унапређењу компаније. Инжењерска фирма која жели да постигне тај циљ - и да буде ангажована за будуће пројекте - ће радити са компанијом на дизајнирању импресивне, естетске зграде која говори о мисији компаније. Разумевање теорија интерне комуникације може помоћи менаџерима да донесу боље одлуке и охрабре слободан проток продуктивне комуникације.
