Једна од најбољих ствари коју продавач може да уради је да одбаци традиционалну продају и замени је двосмерним разговором. Према чланку Форбесовог особља Јацкуелин Смитх, дијалог је много ефикаснији, како у преношењу ваше поруке, тако иу ангажовању купаца. Упркос томе, проналажење речи које нагомилавају клијенте и охрабрују их да купе понекад може бити тешко, а понекад и немогуће. Међутим, тајна избора правих речи заиста није тајна, већ процес који свако може користити.
Усвојите перспективу клијента
Избаците своје продајне скрипте и сузите листу потенцијалних “исправних” речи усвајањем приступа који је фокусиран на купца. Следећи пут када читате е-пошту или пословно писмо или разговарате са клијентом лично или преко телефона, слушајте шта клијент каже и како то говори. Слушајте фразе које корисник користи и запишите како клијент формулише питања или коментаре. Обратите пажњу на то да ли клијент користи формалне или стварне речи и фразе. Користите исту перспективу када одговорите.
Цхоосе Сенсори Вордс
Изабери речи које ће учинити да твој клијент види, чује, мирише, осети или осети нешто. Речи које изазивају сензорна осећања су међу најефикаснијима, према чланку објављеном у Националном асоцијацији Реалторс онлине магазина, који садржи одломак из књиге "Основе маркетинга за професионалце у области некретнина". На пример, изаберите визуелне речи и фразе као што су “завирите”, “око ума” и “замислите то”, аудитивне речи као што су “гласно и јасно”, “слушајте” и “обраћајте пажњу”, и кинестетичке речи као што су “илуструју”, “укусне” И “демонстрирати”.
Ангажирајте подсвесни ум
Речи „ви“, „нове“, „слободне“ и „зајамчене“ су склоније да укључе клијентов подсвест и повећају ваше шансе за продају, каже Марк Хејс, шеф комуникација на Схопифи.цом. Речи као што су “ви” и “ваш” могу персонализовати чак и најопштију продајну позицију и учинити да се клијент осјећа као да разговарате директно с њим. Многи клијенти позитивно реагују на речи као што су „нови“ и „најновији“, посебно са производима који се односе на технологију. Реч "слободно" је емоционални окидач који већина људи воли. Речи „гарантовано“ или „гаранција за повраћај новца“ изазивају осећање поверења и безбедности.
Користите ријечи Цалл-то-Ацтион
Сваки продајни терен треба да заврши са јаким позивним речима које стварају осећај хитности и приморавају купца да купи. Често су најефикаснији глаголи и фразе које корисник може спровести одмах. На пример, ако пишете продајно писмо, употребите акцијску фразу као што је "назовите нас данас за бесплатан узорак." За лицну продају, ефективна изјава позива на акцију може да садржи "наручите данас и добијате бесплатну доставу, “или„ хајде да се ова наруџба напише како бисте данас могли да штедите новац “.
