Методологија управљања позната као Шест сигма настоји побољшати ефикасност и минимизирати недостатке у било којем процесу. Једна од метода коју Сик Сигма практичари користе за одређивање ефикасности процеса је мерење дефеката на милион прилика, или ДПМО. Ова метода препознаје да се за сваку компоненту или радњу у пословном процесу може појавити више могућности за недостатке. ДПМО метода омогућава детаљнију процјену пословних процеса.
Дефинисање дефеката
Методологија Сик Сигма дефинише а дефект као разлика између жељених и стварних резултата сваког пословног процеса. Сваки корак у процесу може да садржи више могућности за недостатке. Сваки дефект се мора рачунати у обрачуну ДПМО. На примјер, техничар за унос података може унијети погрешне податке у три поља онлине обрасца. Свако поље које садржи погрешне податке може се класификовати као дефект у том облику, тако да појединачни облик садржи три дефекта.
Дефинисање могућности
Ан прилика укључује било који корак у пословном процесу током којег се може догодити квар. Пошто већина пословних процеса укључује вишеструке могућности за појаву недостатака, Сик Сигма метода користи број прилика, а не број завршених процеса, да би се утврдила ефикасност. Користећи горњи примјер, техничар за унос података мора исправно унијети податке у 20 поља како би довршио процес уноса података. Свако поље представља могућност за дефект, тако да процес попуњавања обрасца садржи 20 могућности.
ДПМО Цалцулатион
Сам процес израчунавања је релативно једноставан. ДПМО је однос између броја недостатака и броја прилика, помножених са 1 милион. Већина предузећа користи узорке како би одредила пуну димензију ДПМО-а. У горњем примеру, образац за унос података садржи 20 поља. Оцењен је узорак од 200 образаца. Процена је открила 500 укупних дефеката у 200 облика. ДПМО калкулација би изгледала овако:
(500 дефеката) / (20 прилика / форма) к (200 образаца) к 1,000,000
= 500/4000 к 1,000,000
= 0,125 к 1,000,000
= 125.000 ДПМО
Користи се за ДПМО
Експерти Сик Сигма користе ДПМО како би мјерили колико учинковито пословни процес проводи. Свака “Сигма” представља корак изнад просјечног учинка. Резултат од 6,0 Сигма износи 3,4 ДПМО, или 99,9997% без дефеката. Број ДПМО од 125,000, из горе наведеног примера, даје стопу без дефеката од 87,5% и резултат од 2,65 Сигма.
