Цалл центар је централизовано место које прима и шаље велике количине телефонских позива. Компаније могу ангажовати позивне центре из више разлога, укључујући телемаркетинг и услуге производа, као и наплате дугова.
Предности
Цалл центри се користе за готово било коју сврху. Када је позивни центар ангажован од стране компаније, то се сматра оутсоурцингом. Оутсоурцинг преко цалл центра обезбеђује средства која компанија обично не би имала. Цалл центри су обучени за управљање великим количинама и разноврсним клијентима и услугама. Оутсоурцинг преко цалл центра такође пружа најновије технологије. Цалл центри су навикли на пружање ових услуга и обично имају све најновије доступне технологије.
Недостаци
Кориштење позивног центра такођер има недостатке. Квалитет услуге обично није тако чврст као што би био у окружењу компаније. Сигурност је још један недостатак. Радници у позивним центрима имају приступ личним информацијама за хиљаде људи. То може довести до сигурносних проблема.
Детаљи
Многе компаније запошљавају оффсхоре цалл центре. Предност овога је што је трошак јефтинији. Недостатак је да је језик често препрека, јер енглески није први језик радника.
