Промет је главни проблем за менаџере позивних центара. Представници талентованих позивних центара су свесни своје вредности и спремни су да се преселе у друге компаније; други одлазе јер нису добри за окружење позивног центра. Постојећи запослени могу помоћи регрутима да боље разумеју како изградити стабилнију радну снагу позивног центра. Постоје и ресурси индустрије који могу помоћи да се идентификују и задрже таленти.
Сазнајте зашто људи остају
"У настојању да побољшамо регрутовање позивног центра, много је боље да се фокусирате на то зашто људи бораве у вашем позивном центру, а не због тога што људи напуштају ваш позивни центар", пише др Броокс Митцхелл у чланку "Најбоље праксе у запошљавању цалл центра". " Кружите анонимне анкете које траже информације од запослених у позивном центру који имају историју са компанијом да сазнају зашто су остали. Ојачајте ове позитивне аспекте позивног центра како бисте подстакли задржавање и привукли потенцијалне запослене.
Запошљавање за инхерентну животну средину
Промет позивног центра може бити дјелимично услијед монотоније, високог стреса, ниске накнаде или физичких или међуљудских увјета рада. Неке од ових карактеристика можда неће бити могуће промијенити. Висок приход од запошљавања у организацији може бити резултат ангажовања представника који једноставно нису правилно усклађени са радом позивног центра на основу њихових личности и вјештина. Идентификујте карактеристике које се перципирају као негативне и користите их у процесу прије запошљавања. Приликом разговора са потенцијалним представницима, пажљиво пратите њихове реакције на опис посла.
Рецруитмент Софтваре
Софтвер за регрутовање позивних центара је алат за скрининг запошљавања који може помоћи организацијама да одаберу праве представнике. Софтвер је доступан за употребу у Интернет и ПЦ окружењима. Користећи слушалице у симулираном окружењу позивног центра, софтвер се користи за тестирање и оцјењивање вјештина везаних за типкање и логичко закључивање. Софтвер за регрутацију такође обезбеђује процену личности дизајниран да предвиди перформансе посла у позивном центру.
Цалл Центер Јоб Банкс
Објавите нове листе радних мјеста за представнике нових позивних центара са банкама које су циљане на посао. Настојања за регрутовање ће вјероватније допријети до потенцијалних апликаната који сматрају да је запошљавање у цалл центру као избор каријере, а не као друго радно мјесто које се проналази случајним претраживањем. Цалл Центер Јобс (цаллцентерјобс.цом) је примјер онлине послова и животне банке посебно намијењених професионалцима у индустрији позивних центара.
