Квалитет се дефинише као испуњавање очекивања купаца по цени коју су спремни да плате. Мјерила квалитете мјере колико често производ или процес задовољава стандарде квалитете и гдје је исход процеса у односу на идеалан стандард квалитете. Квалитетни метрички алати такође могу помоћи да се побољша тренутни ниво квалитета док не достигне или пређе жељени ниво квалитета.
Дефиниција квалитета
Квалитет се може мерити колико добро испуњава планирани дизајн. Квалитет се може мјерити по његовој усклађености са спецификацијама купца. Квалитетан производ је без грешака током производње и има недостатке у односу на очекивања купаца.
Метрика квалитета Сик Сигма
Квалитет шест сигма се дефинише као да има 34 или мање дефеката на милион производа или процеса. Квалитет шест сигма је квалитетна метрика. Шест сигма ДМАИЦ процес, који представља дефинисање, мерење, анализу, побољшање и контролу, је средство за побољшање нивоа квалитета постојећег процеса. Шест сигма пројеката је алат за побољшање нивоа квалитета постојећег производа или процеса.
Анкете
Квалитет се дефинише као испуњавање и превазилажење очекивања купаца. Истраживања постојећих клијената пружају мјеру колико су садашњи купци задовољни производом. Квалитет се мери степеном задовољства корисника или процентом корисника који враћају позитивне резултате. Анкете пружају податке у реалном времену о томе колико компанија задовољава стандарде квалитета својих клијената.
Цост оф Куалити
Анализа трошкова и користи идентификује трошкове различитих пројеката и финансијску корист сваког пројекта. Идеалан пројекат има ниску цену у поређењу са користима које производи. Трошак квалитета је анализа трошкова и користи губитака и недостатака текућег процеса. Трошкови су изгубљени рад потрошен на уништавање производа, прерада неисправних производа и повраћај новца незадовољним купцима. Додатни трошкови квалитета укључују трошкове спречавања недостатака кроз повећане инспекције, нову опрему или боље алгоритме за отклањање грешака у софтверу. Трошкови квалитета процењују трошкове метрике вишег квалитета у односу на користи од повећане продаје од супериорног производа у односу на трошкове поправке неисправног производа. Трошкови квалитета помажу да се идентификују оне области побољшања квалитета које имају највеће трошкове и оне пројекте побољшања квалитета који имају највећи утицај на најмањи трошак.
