Мапирање процеса је поступак којим се кораци у процесу разјашњавају писмено, користећи дијаграм тока. Информације о процесу прикупља пословни или руководилац пројекта, саставља се у стандардну писмену форму и анализира.
Прикупљање информација
Људи који воде процес консултују се како би документовали кораке које су предузели у процесу. Документовање варијација и изузетака је једнако важно као и хватање начина на који се процес обично обавља.
Креирање мапе
Кораци су постављени с лева на десно и од врха до дна, са специфичним облицима који се користе за означавање специфичних компоненти процеса. Почетна или завршна тачка је означена са овалним или заобљеним правоугаоником, регуларни корак је правоугаоник и тачка одлучивања је дијамант. Сви кораци су повезани линијама и стрелицама.
Опције
Мапа процеса примене може да се користи да се одреди који појединац или група ради сваки корак у процесу. Карта прилика се користи за истицање корака који додају вриједност, за разлику од оних који представљају отпад и неефикасност.
Предности
Мапа процеса даје лидерима средство за разумевање детаља о томе како се процес заправо изводи. Она пружа начин идентификовања проблема и извора неефикасности како би се побољшали учинци.
Користи
Мапирање процеса је стандардни дио имплементације Сик Сигма, посебно пројеката за побољшање процеса. Такође је корисно када се изврше промене у процесу или било које време менаџери желе да разумеју проблеме у процесу.
