Менаџеру за пружање услуга (СДМ) потребан је сет вештина који му омогућава да надгледа услуге клијентима, спроводи политике и процедуре, и обезбеђује извештаје и споразуме о нивоу услуга, између осталих задатака. Прави тренинг може помоћи СДМ-у да развије овај сет вјештина.
Садржај
Курс обуке за управљање пружањем услуга (СДМ) може се састојати од неколико модула, који покривају питања као што су бављење споразумима о нивоу услуга, операцијама праћења и извјештавања и побољшањем услуга.
Наставне методе
СДМ курс обуке може се подучавати користећи различите методе, укључујући предавања, туторијале, задатке и анализу студија случаја. Пружалац обуке може такође понудити и онлине обуку.
Евалуација
На крају курса, од полазника се може захтијевати да полажу испите како би процијенили напредак који су постигли током обуке.
Разматрања
СДМ који траже пружатеља услуга обуке или курс требају узети у обзир критерије као што су цијена, локација, временски оквир, распоред и квалификације и углед пружатеља услуга.
Предности
Предности обуке СДМ-а укључују постизање признатих квалификација, темељно разумијевање управљања пружањем услуга и консолидацију вашег тренутног знања. Таква обука вам може помоћи да побољшате своје професионалне перформансе и побољшате будуће изгледе за каријеру.
Упозорење
Сама обука СДМ-а не може вас претворити у високоучинковити СДМ или ријешити било какве проблеме у пружању услуга унутар ваше организације. Допуните обуку придржавањем процеса најбоље праксе и постављањем мотивационих циљева.
