С временом, конфликти унутар организација могу бити неизбјежни. Како се људи такмиче унутар организације, они могу доћи у сукоб са циљевима, процедурама, ауторитетима и појединцима у организацији. Сукоб може бити штетан, али изненађујуће, може имати и неке предности.
Шта је конфликт?
Сукоб се може појавити у организацијама кад год људи имају контакт. Људи се не могу сложити око чињеница или исправности мишљења изражених од стране ауторитета. Можда постоји оно што обично називамо “конфликт личности”, при чему један члан групе даје негативне примедбе о другом, или уопште избегава ту особу.
Други облик конфликта јавља се када се људи унутар организације слажу око циљева, али се не слажу око процедура потребних за постизање тих циљева. Ривалства, борбе за власт и неслагања око улоге појединца у организацији су уобичајени облици организационог сукоба.
Може ли сукоб бити предност?
Реч "конфликт" има негативне конотације у заједничкој употреби, тако да мислимо да конфликт може бити само неповољан положај у организацији. Ово није нужно истина. Конфликт задатка, у коме се људи не слажу око суштине расправе или директива особе у ауторитету, може бити конструктиван. Слушајући супротстављене стране, људи унутар организације могу пажљивије размишљати о питањима и доносити боље одлуке. Људи у организацијама који се не слажу око процедура за постизање циља могу доћи до нових и бољих процедура. Или, након дискусије, чланови групе могу да осете да би сам циљ могао бити измењен.
С друге стране, конфликт може имати штетне ефекте у организацији. Може бити штетно за појединце; ослабити или уништити групу; повећати напетост између група; или пореметити нормалне канале сарадње. У екстремним случајевима, сукоб може довести до насиља. Сукоб може спријечити чланове организације да се фокусирају на задатке и циљеве.
Манагинг Цонфлицт
Неки конфликти унутар организације могу бити неизбјежни, али је важно признати да постоји да би се ријешила та питања. Да би се успоставио ефикасан програм рјешавања сукоба, важно је анализирати ситуацију како би се сазнало о чему се заправо ради. Да ли је то борба за циљеве, територије или вриједности? Како се понашају појединци у конфликту?
Када се проблем идентификује, линије комуникације морају бити отворене како би се свим странама омогућило да изразе своје ставове. Тактичан руководилац ће омогућити обема странама да “сачувају лице” или да се стиде. Коначно, преговори у правцу решења које свако може да живи проследиће циљеве организације.
