Маркетиншке комуникације су од суштинског значаја за бренд и маркетиншку стратегију компаније. Да би се поруке пренијеле на циљне публике, организације се позивају на стратешке комуникацијске планове за имплементацију маркетиншких кампања. Јасно дефинисање комуникацијских функција иза оглашавања, промоција и односа с јавношћу омогућава пословним субјектима да буду проактивни, а не реактивни у односу на конкуренцију и промјењиво пословно окружење. Такође помаже компанијама да управљају трошковима кампање и да остану у оквиру свог маркетиншког буџета. Након имплементације стратешког плана комуникације, стручњаци могу процијенити који канали комуникације су радили и који би требали бити ревидирани или елиминирани из процеса стратешког планирања.
Почните са позадинском причом о томе зашто имплементирате стратешки комуникацијски план. Осмислите питања и трендове на тржишту који покрећу комуникацијске и маркетиншке активности на тржишту. Анализирајте прошле стратегије комуникације које су функционисале и нису радиле за сличне организације.
Успоставите циљеве комуникације. Објасните шта желите да постигнете у смислу имиџа бренда, ангажовања клијената и продаје компаније. Поставите циљеве који се могу мјерити током и након комуникацијских кампања, и пружити одговарајућу мјеру за успјех. Побрините се да циљеви вашег стратешког комуникацијског плана буду у складу са укупним пословним циљевима ваше организације и дугорочном визијом.
Опишите своју идеалну циљну публику. Користите фокус групе, анкете, анкетирање и интервјуе у личности на питања идентитета и изазове са којима се суочавају ваши циљеви. Прикупити демографске информације, укључујући приход домаћинства, ниво образовања, старост, етничку припадност и професију. Сазнајте како, гдје и који комуникацијски алати ваша циљна публика користи за конзумирање информација и доношење одлука о куповини.
Одлучите о својим тактичким комуникацијским активностима. Идентификујте телевизијске, радио, штампане и онлине публикације за пласирање медија и публицитет. Координирајте такмичења, отварања продавница, лансирање производа, семинаре купаца, промотивне догађаје и признања познатих особа како бисте изградили односе са партнерским предузећима и генерисали интерес за ваше производе. Створите билтене, новости, поруке е-поште и садржај друштвених медија како бисте едуковали запослене и јавност о вашим иницијативама за комуникацију.
Процијените расположиве ресурсе за планирање и извршавање вашег стратешког комуникацијског плана. Одредите свој буџет и доделите где ће ваша средства бити потрошена. Подијелите задатке између одјела, чланова тима и вањских добављача. Изаберите кључне заинтересоване стране и одлучите која вам је подршка потребна да би ваш стратешки комуникациони план био успешан.
Објасните како ћете пратити и мјерити резултате током и након комуникацијских активности. Наведите ручне и аутоматизоване алате које ћете користити за агрегирање и анализу информација за будуће кампање.
Савети
-
Имајте резервни план за непредвиђене догађаје. Будите флексибилни и окретни у случају смањења маркетиншког буџета, повлачење производа или отпуштање чланова тима. Развијање програма за управљање кризом помаже у смањењу шансе за негативну штампу, финансијске губитке и оштећени морал запослених.
Обучите говорнике и руководиоце који ће комуницирати са јавношћу и медијима. Док неке заинтересоване стране могу да говоре удобно великој публици, другима ће бити потребно више праксе или припремљене тачке за разговор за поуздану комуникацију кључних порука ваше кампање.
