Компаније су покушале да побољшају оцењивање перформанси запослених у 21. веку тако што су прошириле повратне информације како би укључиле колеге, подређене и интерне и екстерне клијенте, заједно са конвенционалним евалуацијама супервизора, у складу са дефиницијом Пословног речника од 360 степени повратне информације. Овај механизам повратних информација добија име по повратним информацијама о перформансама заснованим на компетенцијама. Као и сваки алат за процену, 360 степени повратне информације имају предности и недостатке.
Предност 1: Организација
Према повратним информацијама Стар 360, "повратне информације од 360 степени имају највећи утицај када се користе за процену и побољшање перформанси целих организација." Компаније могу да користе податке прикупљене у програмима повратних информација како би пратили конзистентне обрасце или области слабости за запослене у организацији. Према овом сајту, организације развијају ефикасније програме обуке тако што идентифицирају подручја слабости за запослене у цијелој организацији или у одређеним одјељењима.
Предност 2: Индивидуални раст
Са индивидуалне перспективе, свеобухватни механизам повратних информација помаже запосленима да виде да ли постоји конзистентност у начину на који њихове перформансе виде више од самог менаџера. "Појединци добијају специфичне информације које им омогућују да схвате како их други доживљавају", примјећује Стар 360 Феедбацк.
Неки запослени су узнемирени када се осећају неправедно критиковано од стране менаџера који често имају мало директне интеракције са њима. Саслушање повратних информација директно од колега и клијената на сигуран, анониман начин може помоћи запосленику да купи реалност информација.
Недостатак 1: Непоштена повратна информација
У свом чланку "360 ступњева повратних информација" на страници Амазинг Ресултс, регистрирани психолог Роланд Нагел истиче да је један од најчешћих недостатака 360 ступњева повратне информације да се запосленици можда не осјећају угодно нудећи поштене повратне информације о супервизорима. Та иста дилема могла би постојати у процјенама запосленика и запосленика.
Без анонимног система, реакција супервизора или одмазда од колега могла би ограничити спремност радника да дијеле истинска осјећања у процесу повратних информација.
Недостатак 2: Доследно тумачење
Други велики изазов у процесу повратне информације од 360 степени које наводи Нагел је реалност да "како сваки посматрач види другачије понашање, како знамо основу на којој се посматрају оцјене?"
Нагелова тврдња је да различити запосленици међусобно комуницирају на различите начине са особом која се разматра. Подређени посматрају различита понашања у супервизору од колега на нивоу супервизора и његових менаџера. Поред тога, корисници имају другачији поглед на понашање запосленог.
Иако можете добити увид у перцепцију запосленика из свих крајева, досљедно тумачење позитивних или негативних понашања је изазовно.
