Метрика пословања је алатка која се користи за мјерење неких аспеката перформанси компаније. Квалитативна пословна метрика укључује процјену путем не-нумеричког извјештавања о питању или упиту. Квалитативна метрика може да захтева повратну информацију тако једноставно као "да" или "не". Детаљнија објашњења или описи искуства са одређеним феноменом могу се тражити и од учесника квалитативних студија. Најбоље је то разумети када се упореди са квантитативним пословним метрикама, које користе нумеричка мерења, описана као објективнији подаци.
Анкете
Квалитативне процјене могу открити мишљења и ставове купаца или клијената о одређеној теми или пословном производу. Анкета је једна врста квалитативног алата који се користи у ту сврху. Међусекторска истраживања и лонгитудинална истраживања су два типа истраживања. Примјер попречне анкете је упитник који истражује ученичка искуства у онлине претраживању. Насупрот томе, лонгитудинално истраживање настојало би мјерити промјене у искуству ученика у одређеном временском периоду, за разлику од једне тачке у времену.
Фокус групе
Фокус група је квалитативна техника процене која укључује испитивање групе појединаца. Модератори фокус група су обучени да ефикасно проводе ове групне интервјуе. Истраживачи тржишта могу стећи дубоко разумијевање о томе што учесници фокус групе мисле о новом производу, као ио њиховим мишљењима и перцепцијама о различитим темама.
Интервјуирање
Насупрот фокусној групи, која добија информације од група, интервју је квалитативни метод истраживања дизајниран да добије информације од појединаца у окружењу један на један. То је личнији облик истраживања како би се добио увид у перцепције потрошача. Интимно окружење интервјуа може бити више погодно за осигуравање искрених мишљења и утисака од учесника. То је такође и истраживачки метод који захтијева више времена и ресурса.
Бенцхмаркинг
Различити типови алата за квалитативну процену могу да пруже богатство информација предузећима о њиховим производима и услугама. Квалитативне процене омогућавају компанији да открије своје квалитетне перформансе и слабости. Квалитетним бенцхмаркингом, који идентификује најбоље индустријске праксе, компанија је у стању да упореди своје перформансе са конкурентима. Ово помаже компанији да развије пословне циљеве и циљеве који повећавају конкурентске предности и ефикасно рјешавају недостатке конкуренције.
