Дужности и одговорности одељења за фактурисање варирају у зависности од индустрије у којој одељење послује и клијента (а) које пружа. Међутим, успешне и добро управљане службе за наплату деле неке константе. На пример, ефикасан менаџер наплате мора показати солидне лидерске вештине, показати радно знање о збиркама и праксама наплате и имати способност да мотивише чланове особља на доследној основи.
Осмислите дјелотворан план наплате како би се осигурало да се циклуси наплате и плаћања заврше на вријеме иу складу са стандардима контроле квалитета. Обезбедите особљу копије процедура за наплатну политику и приручник компаније за лакше сналажење.
Надгледајте провере контроле квалитета. Пратите писану и вербалну комуникацију између особља и клијената. Потражите усклађеност са процедурама наплате и наплате, као и примере правилно извршених подешавања и отписа.
Спровести обуку за запослене о процедурама и стандардима компаније. Понудите технике хладног и меког позивања, савете за преговарање и обуку за софтвер.
Управљајте извештајима о активностима наплате и наплате. Обезбедите клијентима копије - не оригинале - таквих извештаја. Упаривање информација преко других одељења за наплату да документују рачуне на једном месту.
Одржавајте редовне састанке особља. Анализирајте оперативни обим и наметните промене по потреби. Држите морал високо тако што ћете признати чланове особља који пружају висок ниво перформанси, показати историју ефективних комуникација са менаџментом и пратити чланове особља, као и оставити позитиван утисак на организацију и одељење за наплату.
Савети
-
Ажурирајте компјутерски систем одељења за наплату када нове технологије постану доступне.
