Управљање конфликтима није исто што и рјешавање сукоба. Сукоб произилази из неслагања између двоје или више људи, тако да један или више њих, да би се сукоб у цијелости ријешио, морају промијенити своје ставове. Међутим, можете радити на управљању конфликтима путем боље комуникације. У пословном свијету или у особном односу као што је брак, комуникација вам може помоћи да схватите извор сукоба и одговорите на потребе и ставове свих укључених страна.
Створите здраву средину која подстиче комуникацију. Изразите своју спремност да слушате и размотрите повратне информације и критике. У односу послодавца и запосленика, креирајте политике које ће осигурати да запослени могу изразити забринутост без страха од одмазде.
Успоставите правила за комуникацију. Објасните да нећете толерисати увредљиве језике или личне нападе.
Наведите своја гледишта, питања и очекивања јасно и конкретно. Немојте само рећи: "Морате радити више." Објасните тачно шта није у реду и како ствари морају да се ураде.
Користи "И изјаве". Немојте рећи: "Љутите ме." Реците: "Када то радите на тај начин, осећам се бесно." "И изјаве" вам дозвољавају да изнесете своја осећања и испитате специфични проблем без стављања друге особе у дефанзиви.
Обратите се понашању, а не личности. На пример, немојте оптуживати некога да је превише самоцентриран; реците јој да вама или вашем одјелу треба њена помоћ и подршка. Људи су отворенији за сугестије о свом понашању него напади на њихове особине личности.
Слушајте шта други имају да кажу. Одговарајте на њихове повратне информације или жалбе са специфичним питањем или мислима. Није довољно само слушати ако људи заиста не вјерују да слушате и да ћете заиста учинити нешто за рјешавање сукоба.
Обратите пажњу на промене у интерперсоналним интеракцијама, тако да се можете позабавити конфликтом чак и ако други људи не комуницирају. На пример, ако неко ко се нормално изражава лако постане тих, можда постоји проблем који му се неугодно обраћа. Покрените комуникацију сами ако осјетите могући сукоб.
Ако је потребно, укључите трећу страну, као што је посредник или савјетник за односе. Трећа страна обучена за управљање конфликтима може вам помоћи да размотрите питања из нове перспективе, а људи укључени у конфликт могу бити отворенији за сугестије од стране вањског гласа.
