Управљање квалитетом ће омогућити ентитету да ради ефикасно и ефективно. Управљање квалитетом укључује вођење, планирање, запошљавање, организовање, контролисање и мотивисање других унутар организације. Иако је крајњи циљ управљања квалитетом да задовољи клијенте квалитетним производима или услугама, квалитет мора бити видљив у сваком одјелу организације, од производног одјела до служби скрбништва. Постоји пет кључних компоненти система управљања квалитетом: Кључни играчи, комуникација заснована на намјени, врхунска обука и мотивација, истраживање и побољшање.
Изградња система управљања квалитетом
Запослите кључне играче са доказаним успехом у својим стручним областима. Свака особа треба да буде оснажена тиме што јој је дозвољено да буде део процеса доношења одлука.
Успоставите комуникацију засновану на сврси успостављањем визије и мисије организације. Комуницирајте визију и изјаве о мисији од врха организације до дна. Нека буде јасно свим члановима организације да ове изјаве треба да управљају њиховим међусобним односима, клијентима и добављачима.
Обезбедите врхунску обуку. Сваки члан организације треба да буде у стању да научи како да обавља своју функцију кроз сесије стручног усавршавања, именоване менторе и тимове. Како се организација мијења, обука би требала бити ревидирана и измијењена у складу с тим.
Успоставити систем мотивације. То подразумијева процјену успјешности запосленика и награђивање истих за њихове напоре. Ово ће охрабрити запослене који су успјешни да наставе; то ће охрабрити друге да теже побољшању.
Извршити континуирано истраживање и користити прикупљене податке за побољшање. Приступ заснован на истраживању ће омогућити компанији да користи одговарајућу статистичку методу како би уочио потенцијалне проблеме прије негативног утицаја на организацију. Организација би се требала непрекидно реинвентовати као одговор на потребе људи којима служи.
