Маркетинг је уметност и наука за представљање робе, услуга и концепата људима на начин за који се очекује да ће изазвати позитивну или негативну реакцију од њих. Један од његових најзначајнијих концепата, Теорија одговора потрошача на понашање потицаја Блацк Бок, први пут је 1967. године објавио Пхилип Котлер у својој књизи "Маркетинг Манагемент". Књига се сматра једним од водећих светских књига о маркетингу и стандардним текстом за колеџ.
Блацк Бок Тхеори оф Стимулус-Респонсе
Када се особи да одређени инпут или стимуланс, тај стимуланс утиче на поступке особе. Шта се дешава у уму особе да изазове такво понашање остаје углавном мистерија - отуда и име "црна кутија". Међутим, напредак у технологији и неурознаности омогућио је истраживачима да проуче ефекте специфичног стимуланса на људски мозак и мапирају неуролошки одговор.
Извори понашања потрошача
Котлер је устврдио да се у потрошачкој црној кутији ума, стимуланси, укључујући производе, цијену, промоцију и мјесто, обрађују против других стимуланса - економских, политичких, друштвених и технолошких - како би дошли до одговора купца. Овај одговор регулише избор производа, избор бренда, избор малопродаје, избор продавца, време куповине, количину куповине и учесталост куповине. Котлерова теорија наводи да разлике у понашању купаца зависе од садржаја црне кутије која укључује карактеристике купца и доношење одлука. Карактеристике укључују ставове, мотивацију, перцепције, личност, начин живота и знање. Доношење одлука укључује препознавање проблема, претраживање информација, алтернативно вредновање, одлуку о куповини и понашање након куповине.
Апликација за маркетинг
Ова теорија резултирала је маркетиншким алатима као што су фокусне групе, истраживање тржишта и тестирање како би се одредили врући гумби за употребу у оглашавању робе, услуга и концепата за јавност. Трговци су настојали да пронађу односе између стимулуса и понашања потрошача. У првој деценији 21. века, неурознаност и биометрија су установили да је мождана функција забележена у ЕЕГ-у субјеката којима је дата одређена визуелна, тактилна и аудио стимулација могла да пружи мапу пута до вероватног понашања. Примјер неуролошког тестирања за постизање маркетиншког знања је уграђивање прекида реклама у основну видео презентацију и мјерење ЕЕГ одговора.
Будућност маркетинга
Телевизија дозвољава да се визуални знакови пренесу гледаоцима као дио оглашавања, али Интернет и његов домет изван компјутера у аутомобиле, телефоне, повезане носиве и будуће производе, омогућава презентацију стимуланса и снимање реакције понашања. Праћењем и акумулацијом незамисливих количина података из термина за претрагу, онлине куповине, постављених коментара и других понашања на мрежи, ови подаци се могу анализирати како би се изоловао одговор-стимуланс чак и на појединачној основи. Резултат је боље циљање онлине и оффлине реклама - чак до те мјере да је могуће предвидјети људске реакције на догађаје. Како се ова наука развија, требат ће много нагађања из маркетинга и омогућити маркетерима да точно пруже потрошачима точно оно што желе, када и гдје су спремни за куповину.
