Лоша комуникација ограничава способност компаније да оптимизује перформансе. Специфични негативни ефекти комуникацијских проблема укључују културу неповјерења, ограничено ангажирање запосленика, неизвјесност и неучинковиту интеракцију с клијентима.
Култура неповјерења
Поверење је од суштинског значаја за успех високоучинковитих радних тимова и организација. Неефикасна комуникација забрањује изградњу поверења и чак може допринети култури неповјерења. Када руководство не комуницира са радницима циљеве и важне догађаје, запослени природно почињу да мисле да се кључне информације задржавају. Често се појављује менталитет "нас против њих". Поред тога, лоша интер-тимска и интер-тимска комуникација стиже на пут поверења у међу-организационе односе.
Упозорење
Лоша комуникација често произилази из ширих проблема организационе културе који почињу на највишим нивоима компаније, наводи АМА.
Ограничено ангажовање запослених
Запослени желе да раде на месту где могу да деле информације и граде односе са сарадницима и колегама. Лоша комуникација ограничава блискост односа и ангажовање запослених. Ограничено ангажовање доприноси недостатку организацијске посвећености, лошем моралу и евентуалном промету. Запослени се ослањају на своје менаџере да понуде смјер, повратне информације и позитивно појачање. Када ове ствари недостају или се слабо спроводе, препрека између управе и радника је већа.
Неизвесност и конфузија
Топ-довн комуникација је неопходна да би се сва одељења, лидери и радници на првој линији нашли на истој страници. Без икаквог правца, улога одјела и појединих радника је неизвјесна. Када запослени не знају на чему да раде или дају приоритете сваки дан, вероватно је неефикасност и недостатак продуктивности. У неким случајевима долази до конфузије због мешаних порука. Менаџери највишег нивоа данас могу пружити једну поруку са смјерницама, али неколико мјесеци касније дају потпуно другачију визију. Други сценарио је да топ менаџери и руководиоци на првој линији представљају различите перспективе о циљевима и упутствима задатака за одређене раднике. Хаос настаје када многи запосленици обављају некоординиране и погрешно усмјерене задатке.
Неефикасна интеракција са клијентима
Лоша комуникација са клијентима може бити резултат слабе интерне комуникације, као и лошег подучавања радника на првој линији. Без обзира на директне узроке, лоша комуникација између запослених и клијената ограничава способност компаније да изгради базу лојалних клијената, наводи хотелЕкецутиве.цом. Проблеми су увећани када организација не тражи повратне информације од корисника да би идентификовала оно што недостаје у процесу комуникације или корисничком искуству.
