Истраживачи су дошли до теорија о томе како менаџмент ради више од једног века. Интерес није само академски. Успостављањем основа доброг управљања, истраживачи су се надали да ће пословање учинити ефикаснијим. Класична теорија менаџмента третира бизнисе као што су машине. Неокласична теорија менаџмента је узела у обзир људски фактор.
Тхе Цлассицал Тхеори
Класична теорија менаџмента датира из 19. века. Велики мислиоци тога дана замишљали су га као начин да се поједноставе операције, повећају продуктивност и побољшају дно. Класична теорија заговара специјализацију рада, централизовано вођење и доношење одлука и коришћење финансијских награда за мотивисање радника. Његови кључни елементи су:
- Вођство је аутократско. Одговорна особа доноси одлуку, а људи испод њега извршавају је. Нема потребе да се шеф консултује са подређенима или запосленима.
- Менаџмент је хијерархијски. На врху хијерархије су власници, директори и руководиоци који постављају дугорочне циљеве. Затим долазе средњи менаџери који примењују циљеве велике слике на своја појединачна одељења. На дну хијерархије менаџмента су супервизори који директно комуницирају са запосленима и рјешавају свакодневне проблеме.
- Радници се специјализују. Класична теорија је моделирана на линији за склапање. Сваки радник се специјализовао за један дио цијелог пројекта. То их чини ефикасним, чиме се повећава продуктивност иако ограничава њихове хоризонте.
- Новац добија резултате. Ако компанија награђује тежак посао, запослени ће радити више.
Класични модел је био једноставан и лако је разумио односе и улоге на радном мјесту. Свако је имао јасно дефинисан задатак. Нико није морао да брине о другим стварима. Међутим, модел се обратио радницима као нешто више од зупчаника у машини, што је приступ који је у 20. веку пропао.
Теорија неокласичне организације
Неокласична теорија менаџмента преузела је концепте класичне теорије и додала друштвене науке. Неокласна теорија организације каже да неокласична теорија организације каже да су лични, емоционални и социјални аспекти рада јачи мотиватори.
Хавтхорнеови експерименти били су измјенитељи игара овдје. Године 1924. Вестерн Елецтриц је започео серију експеримената у фабрици Хавтхорне у Чикагу, с обзиром на то да су промјене, укључујући подстицај за плаћање, нивое освјетљења и одмор, утјецале на перформансе. Када се чинило да свака промена побољшава перформансе, компанија се питала да ли стална промена стимулише запослене да раде више. Покушавајући да то открију, консултовали су се са стручњацима, укључујући и психолога Георге Елтон Маио.
Почетак неокласичног приступа
Један од менаџера на Хавтхорне-у је већ схватио да је тест група боља, јер их менаџмент третира боље. Не само да им је компанија посветила више пажње, надзорник групе је разговарао с њима и ступио у интеракцију с њима као појединцима. Надзорник је саслушао њихове жалбе и мање пажње посветио мањим прекршајима.
Маио је интервјуисао групу и схватио да они себе виде као уједињени тим. Начин на који су међусобно сарађивали и што су очекивали једни од других утицали су на њихов учинак много више од управљања. Финансијски подстицаји нису били важни, али подршка и одобравање њихових колега у тиму је било веома важно.
Маио је закључио да је класичан модел погрешан. Приближавала се радном месту као да се може организовати на основу чисте логике. У стварности, лична, нелошка и неформална уређења играла су једнако велику улогу у продуктивности. Неокласична теорија менаџмента изграђена је око третирања радника као људи.
Корени неокласичне идеје
Закључци Мајоа пре једног века су сада уобичајени, али су у то време били радикални:
- Супервизори морају имати добре интерперсоналне вјештине. Аооф, аутократско управљање отуђује запослене.
- Супервизори и менаџери требају бити обучени за вјештине слушања и интервјуирања.
- Лични проблеми и питања радника су фактор на радном месту.
- Ако радници осећају да имају неку контролу, они раде боље.
- Радницима треба дати могућност да изразе сваку фрустрацију коју имају у послу.
- Везивање са сарадницима је велики део задовољства послом за већину запослених.
- Осјећај вриједности побољшава перформансе више него промјене у радним увјетима.
- Фокусирање искључиво на ефикасност и игнорисање људског фактора неће побољшати перформансе.
Маио није био прва особа која је изразила те идеје, али Хавтхорнеови експерименти су прошли дуг пут ка показивању да су они ваљани.
Неокласична теорија менаџмента
Током 20. века, други теоретичари менаџмента развили су Маио-ину критику класичног модела и развили елементе неокласичног приступа управљања:
- Људска бића нису роботи. Без обзира на то колико логички структурирате организацију, људско понашање може да га поремети.
- Неформална правила и аранжмани утичу на то како се рад обавља више од формалне структуре.
- Крута подела рада изолује раднике, посебно оне који су распоређени на незнатне послове.
* Класични приступ изгледа ефикасно на папиру, али је у пракси мање ефикасан.
- Ауторитет руководиоца се дијелом заснива на његовим особним вјештинама. Не може се свести на универзални однос као што је "један менаџер може да поднесе до 10 људи."
- Појединци и менаџери имају циљеве. Они не морају бити исти као циљеви организације.
- Комуникација је важна. Линије комуникације морају бити отворене и познате свима, и треба да буду што краће и директније.
Неоцлассицал Прос анд Цонс
За теоретичаре менаџмента, велика предност неокласичне теорије је побољшање класичне теорије управљања. Класична теорија је игнорисала људски елемент, док је неокласични приступ водио рачуна о појединцима и њиховим потребама. Неокласична теорија довела је до учешћа у уверењу да менаџмент може и треба да буде потпуно механички и логичан.
Осим тога, основни увиди у неокласичну теорију организације били су битни за све касније теорије, као што су теорија система и теорија контингенције. Све што је касније дошло изграђено је на неокласичном језгру. Неокласична истраживања су навела психологе и социологе на проучавање менаџмента, чинећи дисциплину јачом.
Једна критика неокласичне теорије менаџмента је да неокласична теорија никада није стајала сама. То је била класична теорија менаџмента са људским увидима. Она је заснована на класичном размишљању, уместо да је одваја или замењује. Поврх тога, неокласични приступ је стар неколико деценија. Постала је застарела. Новије теорије, као што су теорија ситуације и контингенције, виде ограничења неокласичне теорије управљања:
- Фокусира се на организацију и на начин на који она комуницира са људима у њој. Не узима у обзир околину.
- Претпоставља се да постоји један приступ управљању компанијом који ће досљедно радити у било којем окружењу.
Новије теорије менаџмента
И ситуационе и контингентне теорије менаџмента претпостављају да лидер треба да буде флексибилан. Оно што функционише као стил руковођења у једној ситуацији може да пропадне у другачијем окружењу.
Ситуациони лидери узети у обзир њихове запослене и тренутне услове на радном месту и изван компаније. Тада они усвајају стил управљања који најбоље може остварити своје циљеве у тренутним околностима. Као неокласични менаџер, ситуациони лидер мора да разуме људе. Међутим, они су флексибилнији и прилагодљивији.
Као ситуациона теорија, теорија контингенције претпоставља да различите ситуације захтевају различите стилове управљања. Теоретичари за непредвиђене ситуације, међутим, верују да је менаџерски стил фиксиран, а не нешто што се може променити како би се уклопило у окружење. Успех зависи од тога да ли менаџер има прави стил за дату ситуацију. Ако се менаџер и ситуација не подударају, онда је неуспјех неизбјежан.
То су само две теорије које су дошле да замене неокласични модел.
