Управљање перцепцијама купаца о производу и организацији је важан аспект пословне комуникације. Перцепција купаца о производу може бити различита од перцепције организације која га испоручује, тако да је за организацију неопходно да схвати како на одговарајући начин управљати тим перцепцијама.
Цустомер Перцептионс
Купци формирају перцепцију производа на основу њиховог искуства у њиховом стицању и коришћењу. Лоше искуство у било којој фази власништва ће створити негативну перцепцију производа и организације која га је испоручила. Организације које су свесне било каквих проблема са којима се клијенти суочавају треба да прихвате проблем и саопште чињеницу да теже побољшању.
Схватите
Да би ефикасно комуницирала, организације морају разумјети природу перцепције корисника. Према истраживачкој фирми ИнфоТрендс, искуство у коришћењу производа и емоције које производ испоручује су оно што обликује перцепцију корисника. Производ који чини купца бољим или олакшава њихов живот ће вероватно резултирати позитивном перцепцијом. Пословна комуникација би стога требала настојати да ојача и функционалне и емоционалне користи производа.
План
Да би планирала комуникацију која ће променити перцепцију потрошача, организације морају да разумеју факторе који су важни клијентима када изаберу производ. Такође треба да знају како и где клијенти добијају информације о производима тако да могу да комуницирају преко најизравнијих канала. То може бити тешко када су друштвени медији промијенили начин на који се информације о производима и услугама дијеле.
Поравнајте
Пословна комуникација може пропасти ако добављач има различите приоритете и вриједности за купца. Извештај Форрестер Ресеарцх-а указао је на проблеме који техничко особље има у комуникацији са руководиоцима пословања када покушавају да покажу вредност информационе технологије. Према Форрестеру, техничко особље које позиционира информациону технологију као добављача пословне вриједности, а не оперативна функција, изградиће позитивнију перцепцију ИТ-а међу пословним руководитељима.
Управљати
Управљање перцепцијама је важно за успјех организације у привлачењу инвеститора и купаца. Инвеститори размишљају о томе колико добро организација контролише перцепцију свог бренда када оцјењује организацију, наводи интернет страница интангиблебусинесс.цом. Инвеститори верују да позитивна перцепција утиче на приходе и профитабилност организације.
