Критични фактори успјеха су варијабле или увјети који су битни за успјех организације. Детаљи које треба узети у обзир приликом идентификације ових фактора укључују врсту индустрије или производа, пословни модел или стратегију компаније и вањске утјецаје, као што су околиш или економска клима. Предузећа би требало да периодично процењују и прилагођавају факторе по потреби како би узели у обзир промене у идентификаторима које могу утицати на будуће перформансе. Критични фактори успјеха варирају од организације до организације, али се појављују основне заједничке карактеристике.
Леадерсхип
Ниједан бизнис не може очекивати да буде успешан без ефикасног вођства. Добар лидер инспирише, води и мотивише групу људи, док их усмерава ка заједничком циљу. Без да неко прати и одржава фокус групе, већина група ће се трудити и неће успети.
Циљеви
Успешни бизниси морају имати јасно дефинисане циљеве. Сви запослени треба да знају где се компанија креће и како ће тамо стићи. Циљеви треба да буду специфични, достижни и прилажу се временском распореду. Окружење бизниса треба да буде такво да је постизање циљева увек фокус. Ревизију и редефинисање циљева по потреби када се спољашњи фактори промене на начин који може утицати на жељени исход или постизање циљева.
Улоге и одговорности
Једном када су водство и циљеви успостављени, важно је дефинирати улоге и одговорности које су потребне за постизање тих циљева. Побрините се да сви потребни ресурси буду на располагању онима који су одговорни за рад на одређеном циљу. Пре него што додели улоге, руководство треба да обезбеди да они који су задужени за одређене одговорности имају потребну обуку и ресурсе да ефикасно раде и остваре своје постављене циљеве.
Дељење информација и тимски рад
Успешни бизниси подстичу сарадњу и тимски рад. Будући да сви запослени раде на постизању заједничког циља, треба подстицати размјену информација и сарадњу међу одјелима. Технологија и инфраструктура требају бити успостављене како би се осигурало да су размјена информација и тимски рад могући, те да се уклоне све препреке које могу ометати ширење информација.
Мере успеха
Предузећа морају користити методе и процедуре које су мјерљиве. Тешко је прогласити успјех ако не постоји ништа што би се могло мјерити како би се показао доказ тог успјеха. Критичне факторе успјеха не треба мијешати с кључним показатељима успјешности. Критични фактори успјеха се мјере стратешки, док се кључни показатељи успјешности мјере квантитативно. На пример, кључни фактор успеха може бити имплементација нове стратегије продаје, а кључни индикатор учинка би био резултат повећања броја продаје.
