Мерење перформанси је процес стављања метрике на место које запослени треба да испуне, а затим анализира стварне перформансе запослених у односу на те метрике. Иако ова врста података може бити одлична за одређивање ефикасности запосленог, проблеми са мерењем перформанси које менаџер треба да размотри постоје.
Перспектива купца
Метрика мјерења перформанси је једнострана и не даје цијелу причу о односу компаније и клијента, према британском Министарству трговине и индустрије. Запослени можда има састанке са бројем перформанси што се тиче ваше компаније, али не постоји никакво мјерење квалитета услуге која се нуди. То је само мерење у количини. До тренутка када пад квалитета доведе до пада количине, однос са купцем би можда већ био оштећен.
Контрола квалитета
Запослени могу покушати да манипулишу системом и да метрике раде у своју корист и да би то могло да изазове проблем са контролом квалитета, наводи Удружење овлашћених рачуновођа. Ако контрола квалитета није успостављена и перформансе се заснивају искључиво на постизању метрике мјерења перформанси, тада се могу направити замјене да би се достигли бројеви који би могли бити инфериорни. На пример, ако је представник за унутрашњу продају дат метрички податак да мора да направи 20 одлазних телефонских позива дневно, онда би могао да изабере да позове своје пријатеље и породицу 20 пута дневно да дође до циља. Потребно је успоставити ригидну контролу квалитета метрика како би се повећала ефикасност процеса.
Непоштовање система
Према мишљењу стручњака за менаџмент Харрија Хатрија у својој књизи "Мерење перформанси", стављање метрике перформанси на запосленог не мери колико добро функционише остатак система. Запослени може постићи своје бројеве за мјерење перформанси, али можда се додатно труди због неефикасног система наручивања. С друге стране, запослени можда превазилази метрику перформанси зато што је систем изузетно ефикасан. Запослени би могао бити још продуктивнији у таквим околностима, али без правилног мјерења система, може бити немогуће рећи колико је мјерења учинка запосленик, а колико је систем.
