Особа која служи клијентима као дио свог посла често ће наићи на вербално малтретирање од неких људи којима служи. У многим случајевима, ово злостављање може бити застрашујуће, понижавајуће и бијесно. Међутим, само у неколико случајева је то вербално насиље против закона. Међутим, иако поступци особе према представнику службе за кориснике не могу представљати кршење закона, представник не треба да служи особи.
Вербално злостављање
Први амандман Устава САД осигурава право појединца на слободу говора. То значи да особа има право да користи језик који је профан, непријатељски и чак застрашујући без страха од хапшења. То значи да је особи дозвољено да вербално злоставља особу која ради у компанији без кршења закона, осим у одређеним случајевима.
Сервице
Међутим, иако предузећу не може бити дозвољено да пријављује вербално злостављачку особу полицији, она не мора да служи вербално злостављачком клијенту. Већина предузећа има право да клијентима пружи или ускрати услугу по властитом нахођењу. Све док одбијање пружања услуга није засновано на форми дискриминације - рецимо, одбијање услуге особи због његове расе - она је легална.
Претње
Међутим, постоји низ закона који ограничавају способност људи да користе угрожавајући језик. Иако не постоје федерални закони који спречавају људе да користе претећи језик - барем према приватним грађанима - многе државе имају законе који спречавају људе да праве претње. Дакле, ако вербално злостављајући клијент пријети претрпљењем повреде представника неке компаније, онда особа можда крши закон, на основу државних закона.
Разматрања
Компанија може бити у могућности да спречи вербално злостављање од стране корисника на више начина. На пример, компанији која жели да одбије услугу клијенту може бити дозвољено да нареди клијенту да напусти своје просторије. Ако купац то не учини, онда компанији може бити дозвољено да оптужује лице за неовлашћени улазак, у зависности од тога где се инцидент дешава.
