Понашање потрошача је психолошки процес који је важан за пословне субјекте и маркетиншке стручњаке. Понашање потрошачких купаца односи се на идентификацију конзистентних фаза доношења одлука које се користе у свакој ситуацији куповине. Процес почиње са препознавањем потреба, након чега слиједи прикупљање информација, куповина и коначно, евалуација након куповине. Маркетинари се ослањају на разумевање понашања купаца да би ефикасно позиционирали производе и услуге. Међутим, понашање купаца потрошача има ограничења.
Недоследност
Један од највећих недостатака ослањања превише на потрошачко куповање је да потрошачи ретко примењују исте кораке на исти начин за сваку куповину производа и услуга. Ово отежава маркетерима да покушају да стимулишу потребу или да понуде поруке које повећавају вероватноћу куповине за њихов бренд. Према томе, већина компанија мора да спроведе више истраживања у њиховим специфичним тржишним сегментима и како они приступају свом бренду.
Интерес ограниченог купца
Још једно примарно ограничење за маркетере који користе модел понашања купаца је да су потрошачи понекад мање укључени у одлуку о куповини. На пример, неко ко купује детерџент за прање вероватно је мање укључен у куповину него неко ко купује аутомобил или машину за прање и сушење. Према томе, способност маркетинга да утичу на потрошаче анализом понашања купаца је ограничена. Потрошачи који су мање укључени троше мање времена тражећи или прегледавајући информације о куповини.
Друштвени и културни утицаји
Маркетинари улажу доста времена у покушаје тумачења понашања купаца у вези са њиховим производима, али такође морају разумети како је сваки појединачни клијент под утицајем спољашњих друштвених односа и културе. Продаја роштиља Американцима за четврти јул је прилично предвидљива. Међутим, познавање начина на који одређени купац је под утицајем породице, пријатеља и њихове заједнице за куповину апарата, хране и предмета за домаћинство је знатно сложеније.
Апплиинг Стимули
У свом прегледу "Понашање купаца", ММЦ Леарнинг истиче да маркетинг покушава одговорити на понашање купаца куповином комуницирањем са стимулансима за које се очекује да ће изазвати жељени одговор потрошача. На примјер, ресторан брзе хране може промовирати своју ноћну вожњу кроз прозор како би потакнуо жељу с тржишта за касним ноћним оброком. Нажалост, ММЦ Леарнинг напомиње да понашање у куповини укључује низ компликованих психолошких варијабли које се односе на перцепцију потрошача, мотивацију, учење, памћење, став и личност. Точно предвиђање одговора на дату поруку често захтијева значајна истраживања тржишта и студије фокусних група.
